شناسايي و تبيين نقش نوآوري خدمات بر عملكرد گمركات استان تهران (مطالعه موردي: گمرك فرودگاه امام خميني ره)

عنوان پروپوزال: شناسايي و تبيين نقش نوآوري خدمات بر عملكرد گمركات استان تهران  (مطالعه موردي: گمرك فرودگاه امام خميني ره)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 39

پديده جهاني شدن تحولات شگرفي در حوزه اقتصاد ايجاد نموده و بخش خدمات بعنوان بزرگترين بخش اقتصادي در بسياري از كشور هاي پيشرفته را تحت تاثير قرارداده است، در شرايط كنوني اين بخش بر نوآوري در فعاليت هاي خدماتي دانش محور تاكيد دارد.

با افزايش رقابت، نوآوري نقش بسيار مهمي را در محيط كسب و كار كه شركتها در آن به فعاليت مشغول هستند، ايفا ميكند. پ‍ژوهشگران اقدام به روشنگري هايي مبني بر چگونگي نوآوري سازمانها و چگونگي گسترش نوآوريها در سازمان ها و ديگر افراد را به انجام رساندند ( Damanpour, 1991). با اين وجود، بيشتر آثار موجود تمركز بر نوآوري كالا دارند. تاكنون نوآوري خدمات از نظر مفهومي مورد بحث واقع شده است، اما به ندرت مورد بررسي تجربي قرار گرفته است. در تعريف كلي، نوآوري يك ايده، فعاليت، يا چيزي است كه از نگاه افراد و سازمان نو قلمداد ميشود ( Rogers, 2003).

مطالعات اخير نشان مي دهد كه نوآوري در فناوري متكي در بخش خدمات است و محور بسياري از تجزيه و تحليل ها و بحث ها در نوآوري خدمات مي باشد و اين بعد بويژه در مورد ميزان تاثير گذاري شركت هاي خدماتي در شكل گيري و توسعه فناوري در عمل بحث كرده و بيانگر ارتباط بسيار نزديك ميان فناوري و نوآوري خدمات وجود دارد. گرچه فناوري اطلاعات تنها فناوري در بخش نوآوري خدمات نيست اما نقش بسيار موثري فعاليت هاي پردازش اطلاعات به ميزان گسترده و متنوع بر عملكرد سازمان هاضروري است. بنابراين، فناوري اطلاعات اغلب به عنوان عامل بزرگ توانمند ساز در نوآوري خدمات به شمار مي آيد(نصير زاده و ناجي، 1387، ص 94).

از ديدگاه كاركنان، با وجود اين كه پس از دهه ها كه بخش خدمات از بخش توليد مجزا شده است، همچنان اين بخش توليدي است كه توجه تحليل هاي اقتصادي را به خود معطوف ساخته است. در پاسخ به اين مسئله شاخه جديدي مطالعات نوآوري در دهه اخير پديدار شد. البته هدف اين پژوهش ها اين نيست كه بخواهند مستقيما نوآوري در خدمات را با بخش توليدي مقايسه كند، بلكه بيشتر هدف آن شناسايي ويژگي هاي متمايز مطالعات درباره نوآوري خدمات است (2009 Drejer,).

فهرست مطالب

نوع پژوهش

دستاوردهای پژوهش

تشریح و بیان مسئله

سابقه پژوهش

ادبیات مفهومی ونظری مرتبط با سازه ها و متغیرهای تحقیق

سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته داخلی

سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته خارجی

جدول مقایسه مطالعات مشابه

جدول مقایسه مطالعات مشابه داخلي

فهرست مقالات کلیدی

معرفی کتاب­های مهم در این موضوع

تحلیل ادبیات موجود، ومشخص کردن چارچوب مفهومی تحقیق

فهرست منابع استفاده شده

نوآوری پژوهش

هدف­های پژوهش

هدف اصلی از انجام تحقيق

هدف­هاي فرعي تحقيق

سئوالات /فرضيه­های پژوهش

سئوالات /فرضيه­های اصلی تحقيق

سئوالات /فرضيه­های فرعی تحقيق

روش انجام پژوهش

سازه­های پژوهش

تعريف جامعه آماري

روش تعيين حجم نمونه

روش نمونه گيري

ابزار گردآوری اطلاعات

روش سنجش روایی ابزار

روش سنجش پایایی ابزار

قلمرو پژوهش

روش هاي تجزيه و تحليل داده ها

پيش فرض هاي پژوهش

محدودیت­های پژوهش

مسائل اخلاقی پژوهش

مراحل و فعالیت­های انجام پژوهش