پاورپوینت اصول بازار شناسی، بازاریابی و مدیریت بازار

سیستم های چندگانه یک سیستم بازاریابی عبارت اند از:
1- سیستم اطلاعات بازاریابی
2- سیستم برنامه ریزی بازاریابی
3- سیستم سازمانی بازاریابی
4- سیستم کنترل بازاریابی
     بازاریابی و مدیریت بازار یکی از شاخه های مهم دانش مدیریت است که وظیفه اصلی آن شناخت نیازها و خواسته های انسانی و رفع آنها از طریق فرایند مبادله منابع می‏باشد.
•
نیاز کمبودی است که توسط فرد احساس می شود یا به عبارت دیگر نیاز عبارت است از حالت محرومیت احساس شده در فرد که این محرومیت آرامش و تعادل آدمی را بر هم زده و در او انگیزه ای برای ارضای آن پدید می آورد.بعضی از این نیازها ذاتی و بعضی از آنها هم اکتسابی می باشند  که باید ارضاء شوند.
هنگامی که مردم برای ارضای نیازهای خود در مورد خرید و فروش کالا تصمیمی را اتخاذ می کنند عمل مبادله صورت می گیرد.
همه مسائل سازمان‌ها در سیستمی به هم تنیده و در فرایند کنش متقابل با یکدیگر نمومی یابند و هیچ مسأله‌ای در سازمان‌ها جدای از سایر مسائل رخ نمی‌دهد.
•شرکت ها بتوانند شرایط پیرامون خود را بشناسند
•تحیلی مشخص از شرایط پیرامونی به عمل آورند
•در صورت وجود مسئله‌ای در آن، راه‌های حل مناسب را پیدا کنند و به کار برند.
•
تعریف مشتری
 مشتری چیست و كیست و چرا وجودش تا این حد برای سازمانهای فروشنده بسیار مهم و حیاتی است؟
درفرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیردهر سازمانی كه وظیفه خطیر فروش كالا یا خدمات را بر عهده می گیرد وارد جاده ای می شود كه در این جاده مسایل گوناگونی در مسیرش قرار می گیرند كه ناچار است به هر طریق ممكن از پس آنها برآید تا به مقصود خود یعنی دستیابی به مشتریان نایل آید
امروزه شركت‌ها دریافته‌اند كه نگهداری یك مشتری قدیمی بسیار كم هزینه‌تر از پیدا كردن یك مشتری جدید است. بررسی‌های آماری و تجربیات زیادی در این زمینه وجود دارد كه این نظر را تأیید می‌كند.براساس اصل پاریتو، چیزی در حدود 20% از مشتریان یك شركت، تأمین كنندة تقریباً 80% سود شركت هستند.
براساس نتایج حاصل از بررسیها در بخش فروش شركتها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای مختلف، مشخص شده است كه برای فروش كالایی به یك مشتری جدید چیزی در حدود 4 تا 8 بار مراجعة حضوری به فرد مورد نیاز است این در حالی است كه 2 یا 3 بار مراجعة حضوری به یك مشتری قدیمی برای فروختن جنسی جدید به او كافی است.
*هدف از بازاریابی تلفنی گرفتن وقت از مخاطب برای ملاقات حضوری است، لذا از ارائه اطلاعات زیاد خودداری كنید
*در هنگام صحبت با تلفن چای نخورید، سیگار نكشید، روزنامه نخوانید و...
*برای وقت مشتری ارزش قائل شوید
*روی بعضی از مواضع پافشاری نكنید
*تصویر درستی از خود ارائه دهید
*با سرعت مناسب صحبت كنید
*سوالهای غیرمرتبط و یا حتی خصوصی مطرح نكنید
*خانمها از اصطلاحات مردانه و آقایان از اصطلاحات زنانه نباید استفاده كنند
*سعی كنید سوالها و اعتراضات مشتریان را پیش بینی كنید
*مدیریت ارائه اطلاعات داشته باشید، لازم نیست به همه سوالها پاسخ دهید
*صدایتان را ضبط كنید و به آن گوش دهید
سیستم های چندگانه یک سیستم بازاریابی عبارت اند از:
1- سیستم اطلاعات بازاریابی
2- سیستم برنامه ریزی بازاریابی
3- سیستم سازمانی بازاریابی
4- سیستم کنترل بازاریابی