این فایل در زمینه " رضایت و وفاداری پس از خرید " می باشد که در حجم 19 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل بسیار کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان سمینار درس رفتار مصرف کننده در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد رشته های مجموعه مدیریت مورد استفاده قرار گیرد.
بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر می باشد:
- تعریف فرایند پس از اکتساب
- نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده
- تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
- عناصر تجربه
- استفاده از محصول
- مصرف در نمایش
- حالت های خلقی و تجربه مصرف
- ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
- مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده
- ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
- ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
- ابعاد مربوط به کیفیت کالا
- مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
- مدل عدم تائید انتظار
- عملکرد مورد انتظار از یک محصول
- نظریه اسناد
- سنجش رضایت مصرف کننده
- رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
- عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
- شکایات و رفتار خروجی
- کنارگذاری محصول
- وفاداری به مارک
- رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک
- سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
- شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
- مقایسه رضایت و وفاداری
