در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند.
در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره می‌گردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهره‌وری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدا برای اجرای این تحقیق ، آرمان ها تعریف، اولویت بندی و درجه اهمیت آنها مشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی می‌‌نماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند .
کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکی؛ عوامل بحرانی موفقیت؛TOPSIS
فهرست
عناوین
صفحه
2
مقدمه
3
1.1. تعریف مساله
6
2.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن
7
3.1. سوالات تحقیق
9
4.1. اهداف تحقیق
10
5.1. قلمرو مکانی و زمانی
10
6.1. جامعه آماری
11
7.1. شیوه نمونه گیری
12
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت
13
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی
15
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)
16
مقدمه
17
1.2. بانکداری الکترونیک
19
1.2. بانکداری الکترونیک چیست؟
22
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان
23
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران
23
1.3.1.2. بانكداری الكترونیك و سیرتحول آن در ایران
25
2.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی
27
1.2.2. بانک های الکترونیکی
27
2.2.2. شعبات الکترونیکی
27
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی
27
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی
35
1.3.2. کارت های اعتباری
36
2.3.2. کارت های هوشمند
36
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک
38
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)
38
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی
38
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی
39
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
40
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک
42
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات
42
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات
47
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات
49
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک
52
1.9.2. از دید موسسات مالی
52
2.9.2. از دید مشتریان
52
10.2. معایب بانکداری الکترونیک
53
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک
53
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال
54
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی
57
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک
58
15.2. دولت الکترونیک در ایران
59
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی
59
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک
61
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک
62
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق
64
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟
70
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک
75
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران
77
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی
82
24.2. پیشینه تحقیق
88
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها
102
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق)
106
مقدمه
107
1.3. روش تحقیق
108
2.3. سوالات تحقیق
112
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری
113
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن
114
5.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی
115
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها
116
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ
118
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق
119
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق
120
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)
122
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت
123
10.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس
124
1.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره
124
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره
126
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه
129
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها
131
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها
133
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)
137
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس
139
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)
141
مقدمه
142
1.4. تحلیل جامعه شناختی
142
2.4. مروری بر شاخص های شناسایی شده
147
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS)
148
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS
149
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)
162
1.5. خلاصه تحقیق
163
2.5. نتایج پژوهش
165
3.5. نتیجه گیری
168
4.5. محدودیت های تحقیق
169
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی
169
منابع
171
منابع فارسی 171
منابع انگلیسی 179
چکیده 186
فهرست جداول
عنوان
صفحه
جدول2-1. مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و بانکداریسنتی
41
جدول 3-1 سوالات پرسشنامه
117
جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه
122
جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه
128
جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه
143
جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه
146
جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس
150
جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده
152
جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت)
155
جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی
157
جدول 4-7. مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی
160
جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی
160
جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه
164
جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی
167
جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی
168
فهرست نمودارها
عنوان
صفحه
نمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)
136
نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981)
138
نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت
144
نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی
144
نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان
145
فهرست اشکال
عنوان
صفحه
شکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی
15
شکل شماره 2-1. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ( منبع: سید جوادین و کیماسی، 1384
49
| قيمت فايل: | 16900 تومان |
|---|---|
| تعداد اسلايدها: | 202 |
| خريد فايل از سايت مرجع |