مبانی نظری و پیشینه تحقیق زیرساختهای ضروری و عوامل موفقیت مدیریت دانش 98 صفحه

صنایع

مديريت دانش، ايجاد فرايندهاي لازم براي شناسايي و جذب داده و اطلاعات و دانش هاي مورد نياز سازمان از محيط دروني و بيروني و انتقال آنها به تصميم ها و اقدام هاي سازمان و افراد (ويگ، 2002). سعیدی و همکاران(2012) عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت دانش را در قالب 33 زیر معیار، بر اساس چهار شاخص اصلی جنبه استراتژیک، جنبه سازمانی، جنبه زیرساخت ها، جنبه اجتماعی و فرهنگی و جنبه سرمایه اجتماعی در شرکت بهنوش، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی کرده است. در این تحقیق چشم انداز استراتژیک، تعهد مدیریت و دسترسی به دانش بالاترین رتبه ها را به دست آوردند. هدف اصلی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت بهنوش، بهبود اوضاع شرکت، در پنج شاخص فوق بااستفاده از 33زیرمعیار است(سعیدی و همکاران، 2012، 1341-1335).

در عصر امروز، دانش موجود درسازمان ها ازمهمترین دارایی های آنها محسوب می شود و توانسته است خود را به عنوان یکی از اثربخش ترین وچالش برانگیزترین موضوعات مدیریتی معرفی نماید. مدیریت دانش شیوه جدیدی برای تفکر در مورد سازمان و تسهیم منابع فکری و خلاقانه سازمان است و به تلاش هایی اشاره دارد که به صورت سیستماتیک برای یافتن، ساماندهی و قابل دسترس نمودن سرمایه های فکری سازمان و تقویت فرهنگ یادگیری مستمر و تسهیم دانش در سازمان صورت می گیرد(ال دفت، 1377). مقتضیات مدیریت دانش می تواند به عنوان عواملی تعریف شود که اگر به طور مناسبی لحاظ گردند منجر به اطمینان یافتن سازمان به دستیابی به یک مزیت رقابتی و موفقیت اجرای یک رویکرد گردند(محمدی، 1387) (روکارت، 1979). داونپورت و پرابست با انجام مطالعه موردی و بررسی شرکت های بزرگی مانند آمازون دات کام، لیستی از عوامل کلیدی موفقیت را برای پیاده سازی مدیریت دانش ارائه کرده اند که عبارتند از: رهبری، اندازه گیری عملکرد، خط مشی سازمانی، کسب و اشتراک دانش، ساختار سیستم های اطلاعاتی، الگوبرداری و آموزش(داونپورت و پرابست، 2002). انصاری و نوروز نژاد (2013) در راستای اولویت بندی شاخص های مدیریت دانش، در تحقیقی که در سازمان اوراق بهادار انجام دادند، با استفاده از روشTOPSISتاپسیس، 26زیر معیار را بر اساس شش معیار اصلی خلق دانش،اکتساب دانش، یادگیری سازمانی،به اشتراک گذاشتن دانش، بهره برداری از دانش و ذخیره سازی دانش مورد بررسی قرار دادند. این معیارهای اصلی دربرگیرنده شاخص ها و اهداف سازمان هستند که در راستای آن ها، مدیریت دانش پیاده سازی می شود. در این تحقیق زیر معیارهایی مانند کار تیمی، تداوم یادگیری و استفاده از افرادی که برای دانش سازمانی ارزش قائل هستند، بالاترین اولویت را به دست آوردند و راه حل های قدیمی بازیابی اطلاعات،اجرای ایده های جدید و آشنایی کارکنان با اینترنت، کمترین اولویت را به دست آوردند(انصاری و نوروزنژاد، 2013، 433-426). محقر و همکاران(1391) در تحقیق خود در شرکت مکو یازده عامل را به عنوان عوامل موفقیت مدیریت دانش شناسایی و سپس به رتبه بندی این عوامل بر اساس روش گسترش عملکرد کیفیت فازی پرداخته اند. مدیریت منابع انسانی،حمایت و رهبری مدیریت و زیرساخت سازمانی بالاترین اولویت ها را به دست آورده اند(محقر و همکاران، 1391). سعیدی و همکاران(2012) عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت دانش را در قالب 33 زیر معیار، بر اساس چهار شاخص اصلی جنبه استراتژیک، جنبه سازمانی، جنبه زیرساخت ها، جنبه اجتماعی و فرهنگی و جنبه سرمایه اجتماعی در شرکت بهنوش، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی کرده است. در این تحقیق چشم انداز استراتژیک، تعهد مدیریت و دسترسی به دانش بالاترین رتبه ها را به دست آوردند. هدف اصلی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت بهنوش، بهبود اوضاع شرکت، در پنج شاخص فوق بااستفاده از 33زیرمعیار است(سعیدی و همکاران، 2012، 1341-1335). در پژوهش حاضر در ابتدا بر اساس مطالعات پیشین، زیر معیارهایی برای سنجش مقتضیات و وضعیت زیرساخت های موجود برای پیاده سازی مدیریت دانش تعریف می گردد و این زیر معیارها در قالب پنج معیار ظرفیت افراد و فرهنگ سازمان، ظرفیت چارچوب سازمان، ظرفیت مدیریت دانش، ظرفیت مدیریت تغییر و ظرفیت فناوری قرار می گیرند و بر اساس آن ها به بررسی وضعیت مقتضیات مدیریت دانش پرداخته خواهد شد. در ادامه زیر معیارهای سنجیده شده ، بر اساس میزان اهمیت و کاربرد آن ها در چرخه دانش اولویت بندی می شوند. فهرست فهرست مطالب چکیده 1 فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق 2-1- مقدمه.14 2-2- تاریخچه مدیریت دانش.15 2-3- مفاهیم مدیریت دانش.18 2-4- انواع دانش.22 2-5- ویژگی های دانش25 2-6- منابع دانش.27 2-7- تفاوت مدیریت داده،مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش.27 2-8- تعریف مدیریت دانش28 2-9- کاربرد مدیریت دانش.30 2-10- اصول مدیریت دانش.31 2-11- روش های دانش آفرینی در سازمان33 2-12- مزایای مدیریت دانش.34 2-13- چرخه دانش35 2-14- مقتضیات،زیر ساخت ها و عوامل موفقیت مدیریت دانش38 2-15- معیارها و زیر معیارهای بررسی شده در تحقیقات پیشین38 2-15-1- تحقیقات داخلی39 2-15-2- تحقیقات خارجی40 2-16- معیارها و زیر معیارهای مورد بررسی این تحقیق.41 2-17- تحقیقات پیشین در زمینه اولویت بندی معیار ها و زیر معیارها.51 2-18- انتخاب روش اولویت بندی زیر معیارها52 2-18-1-تصمیم گیری چند معیاره52 2-18-2- فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) . .58 2-18-3- روش ویکور 58 2-18-4- دلایل بهکارگیری روش ویکور در این تحقیق.59 2-19- جمع بندی و نتیجه گیری 61 منابع و مآخذ فهرست جداول جدول2-1- نخستین تلاشها در راستای مدیریت دانش.17 جدول2-2- خصوصیات داده،اطلاعات و دانش22 جدول2-3- مزایای کمی و کیفی مدیریت دانش.35 جدول2-4- چرخه های مدیریت دانش از دیدگاه های مختلف.37 جدول2-5- معیارهای های بررسی شده مدیریت دانش در تحقیقات صورت گرفته49 فهرست اشکال و نمودارها شکل 2-1- روابط داده، دانش و اطلاعات.18 شکل2-2- معیارهای اصلی مورد بررسی در تحقیق42 شکل2-3- مدل های MADM با توجه به طبقه بندی جبرانی و غیرجبرانی55 شکل 2-4- انواع روش های MADMاز نظر کاربرد57 شکل2-5- مدل مفهومی تحقیق.62