مدیریت کیفیت در بهداشت و درمان

مدیریت
مدیریت کیفیت در بهداشت و درمان مفهوم کیفیت و تعریف آن: کیفیت تعاریف متعددی دارد، ولی نکته مهم در بحث کیفیت،در خصوص اندازه گیری یا سنجش آن است، که این امر به دلیل ذهنی بودن کیفیت مراقبت ها برای استفاده کنندگان از مراقبت های بهداشتی ،بسیار مشکل است.زیرا استفاده کنندگان از خدمات،کیفیت را براساس عوامل مختلفی از جمله برداشت آنها از مهارت و تبحر ارائه کنندگان خدمت،میزان معلومات خودشان،تجارب قبلی استفاده از خدمت،تجارب دوستان و آشنایان،برداشت و تلقی آنها از محیط و فضای مراقبت و ارزشهای شخصی ، تعیین می نمایند. کیفیت مراقبت های بهداشتی عبارت است از درجاتی از خدمات ارائه شده به افراد و جوامع که احتمال نتایج مطلوب را افزایش داده و مطابق با دانش حرفه ای روز باشد.کرازبی یکی از نظریه پردازان کیفیت می گوید: کیفیت رایگان است آن چه هزینه دارد کیفیت پایین است. کیفیت توسط مشتریان یک سازمان تعیین می شود. مفهوم کیفیت ریشه در کار متخصصین صنعتی دارد.اهمیت کیفیت از سال 1950به بعد مورد توجه قرار گرفت.تلاش اولیه روی بخش تولید متمرکز بوده است و بعدها بخش های خدماتی را نیز در برگرفت.مشهورترین و کلیدی ترین رهبران نظریه کیفیت که تاثیر اساسی در صنعت امروز جهان داشتند.فلیپ کرازبی ، جوزف جوران و ادوارد دمینگ و ایشیکاوا می باشند. کرازبی: کیفیت را تطبیق یک محصول یا خدمت با الزامات یا ویژگی ها و استانداردهای از پیش تعیین شده،تعریف می کند. جوران:کیفیت یک کالا یا خدمت را مناسب بودن آن کالا یا خدمت برای هدف یا استفاده خاصی که منظور شده،تعریف می کند. کلمات کلیدی: استاندارد مدیریت کیفیت بهداشت و درمان مدیریت کیفیت فراگیر فهرست مفهوم کیفیت و تعریف آن3 چرا کیفیت .13 ابعاد کیفیت .15 هزینه ها 17 تضمین کیفیت18 تضمین کیفیت و هزینه ها19 تعیین استانداردهای کیفی.20 استاندارد چیست20 چرا از استانداردها استفاده می کنیم21 چالشهایی در زمینه وضع استانداردها.23 داده هایی برای تضمین کیفیت.23 مدیریت کیفیت فراگیر.27 به کارگیری مدیریت کیفیت در بهداشت و درمان.30 ارتقای کیفیت بهداشت و درمان 30 منابع33