شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

مدیریت
دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته مدیریت شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان چکیده: در دنیای امروز مدیریت بدون استفاده از ابزارها و راهكارهای مناسب و متكی بر فناوری مدرن روز ، كاری بس دشوار می باشد . سیستم های مبتنی بر فن آوری اطلاعات كه در یكی دو دهة اخیر رشد چشمگیری را طی نموده اند ، از جمله ابزارهای مدیریت و برنامه ریزی می باشند كه حوزه‌های وسیعی را تحت پوشش خود قرار داده اند . سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان نمونه ای از این قبیل می باشند كه در چند سال اخیر در كشور ما مورد استقبال فراوان قرار گرفته و به عنوان راه حل معضلات و مشكلات سازمان ها و اصلاح روش‌های انجام كار از آن یاد می شود . بنابراین این تحقیق در صدد بود به شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر در موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در شعب بانک پارسیان استان تهران، بپردازد. با توجه به جامعه پژوهش، تعداد 284 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. دراین پژوهش از یک پرسشنامه محقق ساخته 24سوالی بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت (کاملاً موافقم، موافقم، بی نظرم، مخالفم، کاملاً مخالفم) برای گردآوری اطلاعات استفاده شد . در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی استفاده و برای انجام این تحلیل ها از نرم افزار آماری SPSS وهمچنین برای رتبه بندی عوامل از مدل تاپسیس ( TOPSIS) استفاده شده است و نتایج نشان دادند که کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفت و همچنین متغیرهای تحقیق با استفاده از از نرم افزار تاپسیس رتبه بندی شده اند که در آن عومل بترتیب سازماندهی، کنترل پروژه، برنامه ریزی منابع انسانی، یافتن کارمند و صلاحیت مدیر پروژه از بیشترین و. کمترین اهمیت برخوردار می باشند. کلیدواژه ها: بانک پارسیان مدل تاپسیس ( TOPSIS) برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) مقدمه در دنیای امروز مدیریت بدون استفاده از ابزارها و راهكارهای مناسب و متكی بر فناوری مدرن روز ، كاری بس دشوار می باشد . سیستم های مبتنی بر فن آوری اطلاعات كه در یكی دو دهة اخیر رشد چشمگیری را طی نموده اند ، از جمله ابزارهای مدیریت و برنامه ریزی می باشند كه حوزه‌های وسیعی را تحت پوشش خود قرار داده اند . سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان نمونه ای از این قبیل می باشند كه در چند سال اخیر در كشور ما مورد استقبال فراوان قرار گرفته و به عنوان راه حل معضلات و مشكلات سازمان ها و اصلاح روش‌های انجام كار از آن یاد می شود(حجازی ،1391). نظام برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) ، عامل اصلی مدیریت موفق اطلاعات در سازمان ها است. اما استقرار بسیاری از نظام های (ERP)، با شكست مواجه شده است . زیرا مدیران سازمان ها فكر می كنند كه صرفاً خرید نظام (ERP)، كافی است . نظام برنامه ریزی منابع سازمان ، نظام های اطلاعاتی بسیار پیچیده ای هستند و عوامل بسیاری بر استقرار موفق آنها تأثیرمی گذارند . سازمان ها باید از مهمترین عوامل موثردر استقرار موفق (ERP)، آگاه باشند وآنها رافراهم كنند(عالم تبریز،1389).بکارگیری و پیاده سازی فرآیند سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان( ERP) یک چالش فنی – اجتماعی است که بر سطوح استراتژیک و عملیاتی شرکت تاثیر گذار خواهد بود و لزوما اجرای آن بازده مورد انتظار سازمان استفاده کننده را به همراه نخواهد داشت . بدین منظور باید قبل ازپیاده سازی ERP میزان آمادگی سازمان برای پیاده سازی این سیستم ، ارزیابی شود . لازم است یک سازمان قبل ازپیاده سازی ERP وضعیت کنونی خود را با توجه به عوامل اثر گذار بر آمادگی سازمان جهت پیاده سازی موفق ERP را مشخص نماید (ناظمی،1386). بیان مسأله سیستم ERP ابزارهای نرم‌افزاری جهت مدیریت داده‌های سازمان هستند. سیستم‌های ERP به سازمان کمک می‌کنند تا به امور زنجیره‌ی تامین، دریافت ، مدیریت موجودی ، مدیریت سفارشات مشتری ، برنامه‌ریزی تولید ، حمل و نقل ، حسابداری ، مدیریت منابع انسانی و سایر عملیات تجاری خود رسیدگی نمایند (سومرز و نلسون ، 2003) .با این حال پیاده سازی پروژه های برنامه ریزی منابع سازمان نیاز به سرمایه گذاری های زیادی دارد و پیاده سازی تعداد قابل توجهی از این پروژه ها با شکست گزارش شده است. مطالعات نشان می دهد که هدف پیاده سازی سریع در این پروژه ها برآورد نشده و در نتیجه ، شکست این پروژه ها ، هزینه های بسیار زیادی را بر شرکت های سرمایه گذار تحمیل کرده است . از طرف دیگر، این شکست ها باعث افزایش ریسک بازار این محصولات و بدبینی مدیران و سرمایه گذاران نسبت به آنها شده است . این موضوع باعث شده است که اخیرا در ارتباط با شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در اجرای این پروژه ها تحقیقاتی به عمل آید (علیزاده و حنفی زاده، 1385) که در حقیقت بخش اول برای تدوین نقشه راه پیاده سازی آن را تشکیل میدهد. سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان لزوما سیستم-های توجیه پذیری برای همه سازمانها در راستای تحقق اهدافشان نمی باشند زیرا که یک تصمیم خرید و پیاده سازی اشتباه در مورد چنین پروژه های سرمایه بری ، چه بسا که به نابودی کل سازمان منجر گردد (عالم تبریز و همکاران، 1389). یک سیستم جامع و یکپارچه مانند سیستم برنامه ریزی منابع سازمان که فراتر از یک سیستم اطلاعاتی و همچنین فراتر از یک سیستم لجستیکی است سبب بهبود عملکرد سازمان های پولی و مالی مانند بانک و ایجاد یک سازمان نتیجه گرا برای دستیابی به اهداف تعریف شده خواهد شد؛ تا سازمان های پولی و مالی مانند بانک بتوانند در یک محیط مبتنی بر دانش، ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل داده ها برای صرف زمان کارکنان به انجام کارهای با ارزش شود . این سیستم قابلیت جمع آوری اطلاعات از تمامی نقاط محیط به درون سازمان را دارد؛ همچنین با کاهش زمان سیکل انجام فعالیت ها، مدیریت بهتر دارایی ها و کاهش هزینه ها ، بانک را ممکن می سازد.از منظر کلان می توان کاربرد ERP را به دو دسته تولید و خدمات تقسیم بندی نمود.بی شک از حوزه هایی که نیاز به این فناوری در آن مشهود و تاکنون آنچنان که باید به آن پرداحته نشده است حوزه بانک ها و موسسات مالی که (ارائه دهنده خدمات به مشتریان خود هستند) می باشد.نوع انتظارات مشتریان در این سازمان ها حول محورهای صحت و سرعت قرار گرفته است.در حالیکه شیوه مدیریتی و استفاده از فناوری این مراکز به این دو مقوله نپرداخته و کماکان این دسته سازمانها به طور سنتی اداره می شوند. سیستم های ERP به دلیل ماهیت پیچیده و تغییرات عمده ای که در فرهنگ کاری یک سازمان ایجاد می کنند برای پیاده سازی نیاز به بررسی عمیق و انجام کامل امکان سنجی دارند.زیرا پیاده سازی اینگونه سیستم های بزرگ علاوه بر تغییرات سیستمی نرم افزاری، تغییرات فرایند را نیز در پی دارد. بدین معنی که فرایندهای موجود باید مطابق بهترین الگوهای پیشنهادی پرکت ارائه کننده سیستم که پس از سالها تجربه شده، تغییر یابد مهندسی مجدد کسب و کار یکی از مراحل کلیدی است که مشاوران و متخصصان ERP به آن توصیه موکد دارند. استقرار سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان دارای مراحل مختلفی مانند ارزیابی آمادگی سازمان برای پذیرش و بهره برداری مناسب از این سیستم ها، انتخاب سامانه مناسب، پیاده سازی سامانه و پشتیبانی از این سامانه هاست. یکی از مراحل اولیه برای استقرار سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان شناسایی و اولویت بندی عوامل و شاخص های کلیدی موفقیت در پیاده سازی این سیستمهاست محققان بسیاری به عناوین متفاوتی سعی بر روشن تر کردن عوامل موفقیت ها در سازمان ها داشته اند در این تحقیق نیز برآن شدیم تا به شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی این سامانه در بانک پارسیان استان تهران بپردازیم. با توجه به زمینه های علمی، فرهنگی مطالب فوق، معیارهای سنجش موفقیت یعنی شاخص ها یی که می توان در هر زمینه شناسایی کرد که نشان می دهند در مقایسه با کشورهای پیشرفته در زمینه جنگ های مجازی، در چه رتبه ای قرار داریم بعلاوه در راستای این شاخصها میتوان گامهای بلندمدت خود را تنظیم نموده و در نهایت با برنامه ریزی استراتژیک بلند مدت توسعۀ صنعت بانکداری در چارچوب سند چشم انداز، شفاف حرکت نماییم. با برررسی ادبیات موضوعی و تحقیفات گسترده ای که در این زمینه صورت گرفته است ، ما در این پژوهش با پنج عامل کلیدی (برنامه ریزی، سازماندهی، یافتن كارمند، رهبری و كنترل ) به عنوان عوامل مؤثر در موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان شعب بانک پارسیان استان تهران روبرو هستیم. در این پژوهش برآنیم که با بررسی پنج عامل کلیدی به عنوان عوامل مؤثر در موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان شعب بانک پارسیان استان تهران،به اولویت بندی عوامل و شاخص های شناسایی شده پرداخته و در پایان به ارائه راهبردها و روشهای مناسب برای رسیدن به موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در شعب بانک پارسیان استان بپردازیم. فهرست مطالب چکیده 1 فصل اول:کلیات تحقیق 1– 1- مقدمه 3 1-2- بیان مسأله 4 1-3- اهمیت وضرورت انجام تحقیق 8 1- 4- اهداف تحقیق 11 1-5- سؤال های تحقیق 12 1- 6- قلمرو تحقیق 13 1-6-1- قلمرو موضوعی تحقیق 13 1-6-2- قلمرو مكانی تحقیق 13 1-6-3- قلمرو زمانی تحقیق 13 1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی 14 1-7-1- تعریف نظری 14 1-7-1-1- سیستم برنامه ریزی منابع سازمان: 14 1-7-1-2- روش تاپسیس ( TOPSIS) 14 1-7-2 تعریف عملیاتی 15 1-8مدل تحقیق: 15 فصل دوم:مطالعات نظری 2-1- مقدمه 18 2-2- سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) 19 2-2-1- تعریف مفهومی ERP 21 2-2-2- تعریف ابزاری ERP 22 2-3- سیر تکاملی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان (ERP) 22 2-4- فرآیند استقرار ERP در سازمان ها 27 2-5 روش های استقرار ERP در یك سازمان 33 2- 6 - اهمیت نظام برنامه ریزی منابع سازمان 39 2-7 عوامل موفقیت در استقرار نظامهای برنامه ریزی منابع سازمان41 2-8- ERP چگونه می تواند بهره وری را در سازمان افزایش دهد ؟ 47 2-9- لزوم پیاده سازی ERP 49 2-10- انواع روش های استقرار (Enterprise Resource Planning :ERP) سیستم برنامه ریزی منابع سازمان: 54 2-11- نقش نیروی انسانی در انجام پروژه های ERP 2-12- عوامل مؤثر در اجرای اثربخش پروژه‌های ERP 2-12-2- شرکت مجری 60 2-13- عوامل موفقیت ERP 61 2-14- دلایل شکست پروژه های ERP 61 2-15- مزایا ومعایب ERP 62 2-15-1- مزایای ERP 62 2-15-2- معایب ERP 62 2-16- ERP در ایران 63 2-17- ERP از دیدگاه مدیریتی 65 2-18- بانک پارسیان 67 2-19- روش تاپسیس ( TOPSIS) 68 2-20- پیشینه پژوهش 68 2-20-1 -تحقیقات داخلی 68 2-20-2-تحقیقات خارجی 72 فصل سوم: روش شناسی تحقیق 3-1- مقدمه 80 3-2- روش تحقیق 80 3-3- جامعه آماری 81 3-4- نمونه آماری 81 3-5 - ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 82 3-5-1 منابع داده-ها 82 3-5-2 ابزار گردآوری داده-ها 82 3-6- روایی و پایایی 83 3-6-1- آلفای کرونباخ 83 3-7 - روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 84 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1- مقدمه 87 4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی تحقیق 87 4-2-1- وضعیت میزان تحصیلات 87 4-2-1) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت 88 4-2-2) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن 89 4-2-3) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سابقه کار 89 4-2-4) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سمت 90 4-4- بررسی پایایی تحقیق 90 4-5- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات تحقیق 92 4-2-3-آزمون کولمگروف اسمیرنوف 99 4-3-آماره استنباطی 101 4-3-1-الویت بندی شاخصها و معیارها با روش تاپسیس 101 فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات 5-1) مقدمه 109 5-2) مروری بر مساله پژوهش 110 5-3) جمع بندی نتیجه گیری، بحث و مقایسه 112 5-4) محدودیت های تحقیق 114 5-5) پیشنهادات 115 5-6) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 115 منابع 117 فهرست جداول، نمودارها و شکلها ۱ جدول شماره ۲-۱ مخاطرات پیاده سازی ERP27 ۲ جدول شماره ۲-۲ هزینه های چرخه عمر سیستم 32 ۳ جدول شماره ۲-۳ روش پیاده سازی ERP 54 ۴ جدول شماره ۲-۴ مقایسه استقرار یکباره با موازی 57 5 جدول 2-5 جدول پیشینه پژوهش76 فهرست اشکال ۱ شکل شماره ۲-۱ سیر تکاملی سیستم برنامه ریزی 24 ۲ شکل شماره ۲-۲مراحل تدریجی سیستم برنامه ریزی 26 3 شکل شماره ۲-۳استقرار یکباره و آنی 55 4 شکل شماره 2-4 استقرار موازی و همزمان 56 5 شکل شماره 2-5 استقرار بخشی 58 6 شکل شماره 2-6 سطح پنج گانه ارزشی 67 7 شکل شماره 2-7 مدل راهبردی مزایای ERP 75