مبانی نظری ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک

مدیریت
دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک (مطالعه موردی:شعب شمال بانک سامان استان تهران)‏ چکیده پایان نامه: هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیرتوانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران بوده است. ‏جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، کارشناسان دوایر شعب شمال بانک سامان استان تهران (با در نظر گرفتن سوابق و ‏تجارب مرتبط و سطح تحصیلات) تعداد آنها 360 نفر بوده که از این تعداد طبق جدول مورگان 136 نفر به عنوان نمونه ‏انتخاب و بر اساس نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی، پرسشنامه بین آنها توزیع و داده‌ها جمع آوری گردید. ‏نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها با استفاده از نرم افزار ‏SPSS‏ و آزمون تی نشان دهنده این موضوع است که دانش و ‏مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه کارکنان بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران تاثیرگذارند. بنابراین با توجه ‏به این موضوع، لازم است در حوزه درمان و توانمندسازی منابع انسانی، به این عوامل در سازمان توجه گردد. ‏ کلیدواژه: توانمندسازی منابع انسانی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان بیان مسأله توانمند‌سازی فرایندی است که در آن از طریق توسعه و گسترش نفوذ و قابلیت افراد و ‏تیم‌ها و استفاده از ظرفیت و تواناییهای فردی و گروهی آنها به بهبود و بهسازی مستمر عملکرد ‏کمک می‌شود. توانمندسازی برای مدیران، نقش یک عامل تسهیل کننده را دارد که هدف از آن ‏یاری رساندن به دیگران است تا روی پای خود بایستند(آقاجانی و آقاجانی، 1384). ‏توانمندسازی اعطاء اختیار تصمیم‌گیری به کارکنان به منظور افزایش کارایی آنان و ایفاء ‏نقش مفید در سازمان است(‏Kagee,‎‏2006) که موجب می‌شود کارکنان با فراگیری دانش، مهارت ‏و انگیزه بتوانند عملکردشان را بهبود ببخشند. چرا که توانمندسازی فرآیند ارزشی است که از ‏مدیریت عالی سازمان تا پایین‌ترین رده سازمانی امتداد می‌یابد(‏Survage,‎‏2000,1). ‏تحقیقات نشان می‌دهد که دانش و مهارت چنانچه در راستای هوشمندی فرد باشد منجر به ‏توانمندی وی می‌شود، لذا مدیران موفق مهمترین وظیفه خود را مربیگری می‌دانند و رمز ‏موفقیت این مدیران توجه به ویژگیها، طبیعت و هوشمندی انسانها و تبدیل هوشمندی‌ها به ‏عملکرد است. مدیران موفق به جای فرماندهی، کنترل و اصلاح کارکنان، تلاش می‌کنند که ‏هوشمندی‌‌های فردی را کشف کنند، مغز و اندیشه کارکنان را به پویش بیشتر وادارند و به آنها ‏کمک کنند تا هوشمندی ویژه خود را شکوفا سازند و به کار گیرند(آقاجانی و دیگران، 1385). ‏ تحولات محیطی مستلزم تحول سازمانی است. تحولات بزرگ درون سازمانی به ندرت بدون ‏مساعدت افراد رخ می‌دهد و چنانچه اعتماد مشترك بین مدیریت و كاركنان نباشد هیچ روشی ‏كارساز نخواهد شد. هرگاه سازمان‌ها بخواهند در دنیایی پیچیده و پویای امروزی ادامه حیات ‏دهند، می‌بایست نیروی بالقوه انسانی را مهار كنند و از آن سود بجویند. توانمندسازی به عنوان ‏ابزاری شناخته شده است كه ظرفیت‌های بالقوه را برای بهره برداری از توانایی انسانی كه از آن ‏استفاده كامل نمی‌شود در اختیار می‌گذارد. (بلانچارد و دیگران، 1381، ص 1)‏دلایل زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد توانمندسازی با درگیر کردن و مشارکت کارکنان در کار، ‏دستاوردهای مثبتی در عملکرد ایجاد می‌کند و این دستاوردها، تنها دلیل اجرای فرآیند گسترش ‏توانمندسازی در یک سازمان محسوب می‌شوند. البته اگر ما با یک تعریف مناسب از توانمندسازی عمل ‏کنیم و فرآیند توانمندسازی را به درستی اعمال نمائیم به دلایل محکمی باور خواهیم داشت که بهبود ‏مستمر در عملکرد سازمان را ایجاد خواهیم کرد. (کینلا، 1383، ص 142)‏ بعد از سالها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور ‏کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و با ‏انگیزه بالا برخوردار باشد. نیروی انسانی شاغل در سازمان‌ها با قابلیت‌ها و توانمندیهای بالقوه ‏خود چنانچه مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در رشد و توسعه همه جانبه ایفا ‏خواهند نمود. به نظر می‌رسد که توانمندسازی نوعی راهبرد کلان مقبولیت یافته‌ای است برای ‏بهبود مستمر و یک علامت اختصاری است برای انواع شیوه‌‌های کاربرد شایستگی‌‌های افراد در ‏روش‌‌های خلاق و جدید برای تمام جنبه‌‌های عملکرد سازمان. لذا این سوال در ذهن ایجاد ‏می‌شود که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان تاثیر‌گذار است؟ در این مسیر، استفاده از ‏تکنیک‌ها و روشهای مختلف موجب ارتقای توانمندسازی کارکنان می‌شود. در این تحقیق سعی ‏می‌شود به توضیح و تبیین ابعاد این مفهوم، تعاریف، ویژگیهای سازمانی کارکنان توانمند و ‏عوامل موثر بر توانمندسازی دستاوردها پرداخته شود. ‏ با توجه به اینکه بانک سامان استان تهران درحال حاضر فعالیت‌‌های وسیعی را ارائه می‌نماید، ‏چگونه می‌تواند با توانمندسازی منابع انسانی، عملکرد خود را بهبود بخشد؟ ‏ فهرست مطالب فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق ‏ بخش اول: مبانی نظری ‎ ‎‏‏ ‏ مقدمه‎ ‎ ‏‏ ‏ توانمندسازی چیست؟‎ ‎ ‏‏ ‏ توانمندسازی به عنوان مفهوم تسهیم قدرت‎ ‎ ‏‏ ‏ توانمندسازی به عنوان مفهوم انگیزشی و شناختی‎ ‎ ‏‏ ‏ سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی ‎ ‎‏‏ ‏ توانمندسازی در سازمانهای قدیمی و جدید ‎ ‎‏‏ ‏ دلایل توانمندسازی ‎ ‎‏‏ ‏ اهداف توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ انواع توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ مدل‌ها‌ی توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ تشریح یکی از مدل‌‌های توانمندسازی (مدل توانمندسازی باون و لاولر)‏‎ ‎ ‏‏ ‏ ابعاد توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ اصول توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ ابزارهای توانمندسازی ‎ ‎‏‏ ‏ آموزش، ابزاری در خدمت توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ آموزش مهارت‌‌های توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ رویکردهای توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ استراتژی‌‌های توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ شرایط اجرای توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ مراحل توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ روش‌‌های توانمندسازی ‎ ‎‏‏ ‏ توانمندسازی و تغییر سازمانی ‎ ‎‏‏ ‏ توانمندسازی و ارتباط آن با فرایند تصمیم گیری‎ ‎ ‏‏ ‏ تاثیر توانمندسازی در عملکرد گروه مجازی‎;‎‏ نقش تعامل چهره به چهره‎ ‎ ‏‏ ‏ نقش توسعه ظرفیت، توانمندسازی و پیشرفت کارکنان در حفظ و نگهداری کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ تاثیر توانمندسازی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع (‏TQM‏) در سازمان‎ ‎ ‏‏ ‏ ویژگی‌‌های کارکنان توانمند‎ ‎ ‏‏ ‏ فرایند توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ گامهای فرایند توانمندسازی کارکنان بر اساس مدل جامع راهبردی‎ ‎ ‏‏ ‏ عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏ ‏ سبک مدیریت و تاثیر آن بر توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ نقش مدیران در افزایش توانمندی کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ مزایای توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏ ‏ موانع و چالش‌‌های اجرای برنامه‌‌های توانمندسازی‎ ‎ ‏‏ ‏ انواع فضاهای سازمانی موثر در تغییر رفتار کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ دلایل عدم تمایل مدیران به توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏ ‏ معرفی ابعاد مورد مطالعه در توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏ ‏ بخش دوم: پیشینه تحقیق‎ ‎ ‏‏ ‏ مقدمه‎ ‎ ‏‏ ‏ گفتار اول‎ ‎ ‏‏ ‏ مروری بر مطالعات و تحقیقات مشابه داخلی‎ ‎ ‏‏ ‏ گفتار دوم‎ ‎ ‏‏ ‏ مروری بر مطالعات و تحقیق‌‌های مشابه خارجی‎ ‎ ‏‏ ‏ جمع بندی‎ ‎ ‏‏