تئوری ها، مدل ها و رویکردهای مختلف مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع

مدیریت
دانلود پایان نامه رشته مدیریت تئوری ها، مدل ها و رویکردهای مختلف مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع چکیده: در نوشتار حاضر سعی شد در ارتباط با موضوع مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع و مفاهیم مرتبط با هریک از آنها بحث گردد. در این راستا مفاهیم، تئوری ها، مدل ها و رویکردهای مختلف مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع معرفی گردید. در مدل نظری این تحقیق به منظور پاسخ به سوالات تحقیق، ابعاد مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع به تصویر کشیده شده اند. ابعاد مدیریت دانش: شناسایی و کسب دانش، تولید و اشتراک دانش و نگهداری و بکارگیری دانش ابعاد مدیریت کیفیت جامع : بهبود مستمر: بهبود کیفیت و بهره وری چرخه مستمر در TQM است و از طریق اندازه گیری پیشرفت و لحاظ کردن آن در فرایند بهبودبخشی کسب می شود. طبق نظر پیشوای نهضت کیفیت، دکتر دمینگ، تنها شرکت هایی که درجهت بهبود مستمر کیفیت و بهره وری گام بردارند و به ارائه خدمانی بپردازند که در نوع خود بهترین باشند، می توانند به حیات خود ادامه دهند. تعهد سازمانی: دمینگ، تعهد کارکنان و کارمندان را به فعالیت های کیفی عامل اصلی موفقیت برنامه های TQM معرفی نموده است. تعهد سازمانی در واقع انعکاسی از میزان دلبستگی هیجانی فرد به سازمان و همانندسازی وی با اهداف ان است. تحقیقات نشان داده است که تعهد سازمانی با رضایت شغلی و انگیزش رابطه مثبت و با غیبت و ترک خدمت به طور معنی داری رابطه منفی دارد. تمرکز بر مشتریان: دمینگ،کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند. بنابراین، با افزایش کیفیت خدمات، رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد. به همین خاطر می توان یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری دانست. در یک سازمان متعهد به TQM ، نیازهای مشتریان و مصرف کنندگان و ارضای این نیازها باید در ذهن همه کارکنان وجود داشته و توجه چشمگیری به شناسایی این نیازها (نهان و آشکار) و سطوح ارضای آنها مبذول گردد. آموزش، یادگیری و مشارکت کارکنان: کارکنان نقش بسزایی در ارتقای کیفیت به عهده دارند. کارکنان سرمایه اصلی سازمان می‌باشند؛ بنابراین مشارکت آنان در تحقق مدیریت کیفیت امری حیاتی است . اگر نزدیکترین افراد به فرایندها در تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیریهای مربوط به ارتقای آنها دخالت داشته باشند ارتقای مستمر کیفیت عملی خواهد شد . مشارکت کارکنان حاکی از وجود یک جو مناسب فرهنگی می‌باشد که می‌تواند همه کارکنان را در راستای پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان بسیج نمایند .همچنین در این باره اهمیت آموزش کارکنان تا حدی است که کرازبی، کیفیت را كشف آنچه مشتری میخواهد، آموزش به كاركنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری می داند. فهرست مطالب 1-2 مدیریت دانش 15 1-1-2 مقدمه 15 2-1-2- مفهوم دانش 17 3-1-2 مفهوم داده، اطلاعات و دانش 18 4-1-2 روابط داده، اطلاعات و دانش 22 5-1-2 انواع دانش 24 6-1-2 ویژگی های دانش 25 7-1-2 سیر تطور مدیریت دانش 26 8-1-2 مفهوم مدیریت دانش 28 9-1-2 مکاتب مدیریت دانش 29 10-1- 2 اصول مدیریت دانش 30 11-1-2 تئوری های مدیریت دانش 32 1-11-1-2 تئوری مدیریت دانش جامع 32 2-11-1-2 تئوری مدیریت دانش تیمی 33 3-11-1-2 تئوری مدیریت دانش جامعه گرا 33 12-1-2 مدل های مدیریت دانش 34 1-12-1-2 مدل ایجاد و کاربرد دانش ویگ 35 2-12-1-2 مدل دانش سازمانی وان کروگ و روس 37 3-12-1-2 مدل دانش نوناکا و تاکوچی 37 4-12-1-2 مدل مدیریت دانش چوو 40 5-12-1-2 مدل عمومی دانش در سازمان نیومن 41 6-12-1-2 مدل مدیریت دانش بویسوت 42 7-12-1-2 مدل شش بعدی مدیریت دانش 44 8-12-1-2 مدل رن جانستون 45 9-12-1-2 مدل ادل و گریسون 46 10-12-1-2 مدل استیوهالس 47 13-1-2 ابزارهای مدیریت دانش 49 1-13-1-2 ابزارهای مدیریت دانش ] ابزارهای بی نیاز از فناوری اطلاعات [ 49 2-13-1-2 ابزارهای مدیریت دانش ] ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات[ 51 14-1-2 موانع مدیریت دانش 52 2-2- مدیریت کیفیت جامع 54 مقدمه 54 1-2-2 مفهوم کیفیت 56 2-2-2 ابعاد کیفیت 57 1-2-2-2 ابعاد کیفیت در بخش خصوصی 58 2-2-2-2 ابعاد کیفیت در بخش عمومی(دولت) 59 3-2-2 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع 59 4-2-2 مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM) 60 5-2-2 فلسفه مدیریت کیفیت جامع 61 6-2-2 پیشگامان کیفیت 62 1- 6- 2- 2 دمینگ 62 2- 6- 2- 2 کرازبی 63 3- 6- 2- 2 جوران 66 4- 6- 2- 2 فایگنبام‌ 67 5- 6- 2- 2 ایشی‌ كاوا 68 6- 6- 2- 2 شوارت 70 7- 6- 2- 2 شینگو 71 8- 6- 2- 2 كاندو 71 9- 6- 2- 2 اوكلند 72 7-2-2 ویژگی های کلیدی TQM 72 8-2-2 نیازمندی های اساسی اجرای TQM 73 9-2-2 عوامل مؤثر در موفقیت TQM 73 10-2-2 علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع 74 11-2-2 اصول سیستم مدیریت کیفیت 76 12-2-2 گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت 76 13-2-2 اندازه گیری کیفیت خدمات(مدل سروکوال) 77 3-2 پیشینه تحقیق 78 4-2 نتیجه گیری 81 منابع و ماخذ الف) منابع فارسی ................................................................................................................................ I ب) منابع انگلیسی ............................................................................................................... IV فهرست شکل ها : شكل شماره 1-1. مدل تحلیلی تحقیق ...................................................................................................................................8 شکل شماره 1-2. روابط داده، اطلاعات و دانش .................................................................................................................22 شکل شماره 2-2. تعامل اطلاعات، دانش و تصمیم ...........................................................................................................23 شکل شماره 3-2. روابط داده، اطلاعات و خرد ....................................................................................................................23 شکل شماره 4-2. تئوری مدیریت دانش جامعه گرا، اقتباس از هویت ..........................................................................34 شکل شماره 5-2. سلسله مراتب دانش از دیدگاه ویگ .....................................................................................................36 شکل شماره 6-2. چارچوب مفهومی فرآیندهای ایجاد دانش ..........................................................................................37 شکل شماره 7-2. مدل مدیریت دانش ..................................................................................................................................38 شکل شماره 8-2. مدل عمومی دانش در سازمان ..............................................................................................................41 شکل شماره 9-2. مدل مدیریت دانش بویسوت .................................................................................................................43 شکل شماره 10-2. مدل بویسوت،روابط داده،اطلاعات و دانش ......................................................................................44 شکل شماره 11-2. مدل شش بعدی مدیریت دانش ........................................................................................................44 شکل شماره 12-2. مدل مبتنی بر فرآیندها و فراهم کننده های مدیریت دانش .......................................................46 شکل شماره 13-2. مدل مبتنی بر فرآیندهای دانش ........................................................................................................48 شکل شماره 14-2. تعریف TQM از دیدگاه هلیستون ....................................................................................................61 شکل شماره 15-2. مدل مفهومی هنرپور و همکاران ........................................................................................................78 شکل شماره 16-2. مدل مفهومی هانگ و همکاران ...........................................................................................................79 شکل شماره 17-2. مدل مفهومی مولینا و همکاران ..........................................................................................................80 شکل شماره 18-2. مدل مفهومی تحقیق ............................................................................................................................83 فهرست جداول: جدول شماره 1-2. تعریف دانش از چشم اندازهای مختلف، علوی و لیدنر ........................................................................18 جدول شماره 2-2. مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار کار ............................................................................................45