مدیریت
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی عنوان انگلیسی : Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance: An emperical study in the hotel industry چکیده : هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان CRM،مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است. طراحی،روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد. یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد CRM مثبت بوده و تاثیرقابل توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی CRM با یادگیری و رشد عملکرد هتل ارنباط معنی داری را نشان می دهد. محدودیت های تحقیق و مفاهیم:تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است. مفهوم علمی:مفاهیم علمی معنی داری بوجود امده است که ساختمان گسترده و ابعاد موثر CRM را در هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد. اصالت و ارزش مقاله: مقاله CRM به طور خاص برای هتل ها در مالزی می باشد. کلیدواژه ها: سازمان CRM عملکرد هتل مدیریت دانش مشتری مداری فناوری مبتنی بر CRM مقدمه : سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو 2005) و (سیگان و همکاران 2009) و (وانگ و وانگ 2009) و (ین ون و ادوارد 2010) فهرست مطالب : چکیده: 2 کلید واژه ها: 3 مقدمه: 3 ابعاد CRM و فرضیه: 5 مشتری مداری: 6 سازمان CRM: 7 مدیریت دانش: 8 CRM مبتنی بر فناوری: 9 اندازعه گیری عملکرد هتل: 10 مشتریان(اقدامات مربوط به مشتریان) 11 فرایندهای داخلی(اقدامات مربوط به پیاده سازی استراتژی) 11 روش شناسی: 12 چهارچوب تحقیقات: 12 جمع اوری داده ها: 13 اندازه گیری ومقیاس: 14 جدول 1:بار وآزمون قابلیت اطمینان 14 جدول 2:همبستگی پیرسون در ضریب ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد هتل 19 نتایج: 19 بحث: 20 مفاهیم مطالعه: 23 نتیجه گیری و مطالعات آینده: 24
