چکیده :
در عصر حاضر، بخش خدمات دست خوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشته اند. لذا هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت سایت بر قصد خرید مجدد آنلاین از طریق رضایت، اعتماد و تعهد مشتری است. تحقیق جز تحقیقات میدانی بوده، از نظر روش علی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان دانشگاه آزاد اراک می باشد که سابقه خرید از فروشگاههای اینترنتی را دارند که به صورت نمونهگیری در دسترس( 279 )نمونه انتخاب شدهاند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها، از روش معادلات ساختاری، با بهره گیری از لیزرل صورت گرفته و نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که کیفیت وب سایت تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد مشتریان داشته است.
*** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه تایید شده کارشناسی ارشد می باشد دارای 16 سوال است در مورد مفاهیم (خرد مقیاس، مولفه) زیر: اعتماد مشتری رضایت مشتری قصد خرید مجدد تعهد مشتری کیفیت وب سایت مقیاس طیف لیکرت (کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم)دانشکده مدیریت:گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(A.M)
گرایش:داخلی
عنوان:
بررسی تاثیر کیفیت سایت بر قصد خرید مجدد آنلاین از طریق رضایت،اعتماد و تعهد مشتریاستاد راهنما:
جناب آقای حسن اکبری
استاد مشاور:
دکتر حبیب اله جوانمرد
نگارش:
محمد امینی
مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد
| قيمت فايل: | 8000 تومان |
|---|---|
| تعداد صفحات: | 5 |
| تعداد اسلايدها: | 5 |
| خريد فايل از سايت مرجع |