مبانی نظری عملکرد مالی و مفهوم عملکرد ازدیدگاههای مختلف

مبانی نظری عملکرد مالی و مفهوم عملکرد از دیدگاههای مختلف (فصل دوم تحقیق)

عملکرد مالی

مقدمه  

هرسازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت های خود به ویژه در محیط های پیچیده و پویا، نیاز مبرم به سیستم ارزیابی عملكرد دارد. فقدان سیستم ارزیابی عملكرد در یك سازمان به معنای عدم برقراری ارتباط بامحیط درون و برون سازمان تلقی می شود كه پیامد آن كهولت و در نهایت مرگ سازمان است. مسائل مربوط به اندازه گیری عملکرد به منظور توجه بیشتر به سازمان در جهت تحقق اهداف سازمانی می باشد,2004,P.243) Ittner& Cavalluzzo).  بانك ها نیز همانند سایرسازمان ها در ایران برای ارایه خدمات متنوع تر، سریع تر و مدرن تر و امكان رقابت وادامه حیات درموج گسترده اطلاع رسانی وتوسعه خدمات ویژه بانكی، نیازمند ارزیابی عملكرد مستمر شعب خود هستند. براساس شواهد و مدارك مستند روش های موجود ارزیابی عملكرد شعب بانك ها اغلب تجربی و فاقد پشتوانه محكم علمی بوده و به دلیل استاندارد نبودن این روش ها، نتایج آن در بانك های مختلف با یكدیگر قابل مقایسه نیستند و همچنین روش های موجود در قریب به اتفاق موارد صرفاً خروجی بانك را ملاك ارزیابی عملكرد قرار داده و كمتر به مقایسه ی نسبت خروجی ها به ورودی های شعب پرداخته می شود. به طور مثال در اغلب شعب بانك ها و مؤسسات مالی و اعتباری بر اساس خروجی های شعب كه شامل منابع، مصارف، خدمات، مطالبات معوق و سود و زیان است ارزیابی عملكرد شعب را انجام می دادند، اما در دهه ی اخیر و با ورود بانك های خصوصی به این حوزه، رقابت در صنعت بانكداری متبلور شده است؛ به گونه ای كه بانك های دولتی در ادوار مشخص نسبت به پایش عملكرد خود اقدام تا ضمن بهره برداری از تكنولوژی روز، توجه به نیاز مشتریان و... از گردونه رقابت خارج نشوند.