داده كاوی

توجه :

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

بسیاری از فروشگاهها پس از گذشت یك ربع قرن از آغاز فعالیت، هنوز مشتری وفادار خود را دارند. این وفاداری تصادفی نیست. اداره كنندگان این فروشگاهها به سلایق و نیازهای مشتریان خویش واقف شده اند و توان مالی خرید آنها را می شناسند. وقتی كسی از آنها راهنمایی بخواهد پاسخ آنها براساس دانش اندوخته شان در مورد ذائقه و بودجه آن مشتری و همچنین دانش شان در باره محصولات خودشان خواهد بود.

افرادی كه به این فروشگاه رفت و آمد دارند در مورد كالاهای آن فروشگاه چیزهای زیادی می دانند. هر چند این دانش یكی از دلایل آنها برای ایجاد خرید از آنجاست و به همین دلیل به فروشگاه های دیگر نمی روند ولی داشتن اطلاعات خودمانی و صمیمانه در باره هر شخص آنها را مشتری دائمی آنجا می كند و به یك مغازه مشابه دیگر در آنطرف خیابان و روبروی همین فروشگاه نمی روند و برخوردار بودن این فروشگاه از اطلاعات خودمانی و صمیمانه در باره هر شخص آنها را مشتری دائمی آنجام می كند . یك مغازه مشابه دیگر می تواند در آنطرف خیابان و روبروی همین مغازه باز شود ولی ماهها و حتی سالها طول می كشد تا آنها به این سطح از دانش در باره مشتریانشان دست یابند.

طبیعتاً تجارتهای كوچكی كه مدیریت خوبی دارند می توانند به نحوه ایجاد رابطه با مشتریانشان پی ببرند. آنها با گذشت زمان در باره مشتریانشان به چیزهای بیشتر و بیشتری پی خواهند برد و از آن دانش برای خدمت بهتر به مشتریان استفاده خواهند نمود و نتیجه كار، مشتریان وفادار و خرسند و تجارتهای سودآور خواهد بود.

شركتهای بزرگ با صدها هزار یا میلیونها نفر مشتری از مزیت برقراری روابط شخصی حقیقی با تك تك مشتریانشان بی بهره اند. این موسسات عظیم باید به وسایل دیگری برای برقراری رابطه با مشتریانشان تكیه نمایند. آنها باید یاد بگیرند كه از آنچه كه به وفور دارند یعنی داده هایی كه از طریق تعامل با تك تك مشتریان به دست آمده است نهایت بهره را ببرند. این كتاب در مورد تكنیكهای تحلیلی بحث میكند كه برای تبدیل داده های مشتریان به دانش در باره مشتریان استفاده میشود.

عناوین :

مدیریت روابط تحلیلی با مشتریان
نقش سیستمهای پردازش تعاملات
نقش ذخیره سازی داده ها
نقش
نقش استراتژی مدیریت روابط با مشتری
چیست؟
دسته بندی
تخمین
پیش بینی
دسته بندی شباهت یا قوانین وابستگی
خوشه بندی
نمایه سازی
چرا حالا؟
داده ای كه ایجاد شده است
داده ای كه ذخیره شده است
توان محاسباتی قابل دسترسی است
علاقه به مدیریت روابط با مشتریان فراوان است
همه تجارتها، خدمات هستند
اطلاعات یك محصول است
محصولات نرم افزاری تجاری موجودند
امروزه چگونه از استفاده می شود؟
یك سوپر ماركت واسطه اطلاعات می شود
تجارت بر اساس توصیه
فروش متقابل و همزمان
شركت ها از برای توسعه توانایی فروش
حفظ مشتریان خوب و غربال كردن مشتریان بد
تحول اساسی در یك صنعت
گستره كاربرد دانش
مطالب آموخته شده در این فصل
روشهای
چرا باید روشی داشت؟
یادگیری چیزهایی كه درست نیستند
ممكن است الگوها نشان دهنده هیچ قاعده ضمنی نباشند
مجموعه مدل ممكن است نشانگر جامعه مرتبط نباشد
ممكن است داده ها دارای سطح جزئیات نادرستی باشد
یادگیری چیزهایی كه درست هستند اما مفید نیستند
یادگیری چیزهایی كه از قبل معلوم بوده اند
یادگیری چیزهایی كه قابل استفاده نیستند
آزمون فرضیه
تولید فرضیات
آزمودن فرضیات
مدل هاف نمایه سازی و پیش بینی
نمایه سازی
پیش بینی
مراحل
مرحله اول : تبدیل مسئله كسب و كار و تجارت به یك مسئله
مسئله چگونه مسئله ای است؟
چگونه از نتایج استفاده خواهد شد؟
چگونه نتایج بیان خواهد شد؟
نقش كاربران تجاری و فن آوری اطلاعات
خطردرك نادرست مسئله كسب و كار و تجارت: یك حكایت هشدار دهنده
مرحله دوم: انتخاب داده های مناسب
چه چیزی موجود است ؟
چقدر داده كافی است ؟
چه مقدار از اطلاعات پیشین مورد نیاز است؟
تعداد مناسب متغیرها
داده ها باید حاوی چه چیز باشند؟
مرحله سوم : شناخت داده ها
بررسی توزیعها
مقایسه ارقام با توصیفات
اعتبار بخشی به فرضیات
سئوالات زیادی بپرسید
مرحله چهارم : تهیه یك مجموعه مدل
جمع آوری بخشهای مشتریان
تهیه یك نمونه متعادل
در نظر گرفتن چارچوبهای زمانی چند گانه
تقسیم بندی مجموعه مدل
مرحله پنجم: رفع مشكلات داده ها
- متغیرهای عددی با توزیع و مشاهدات پرت نادرست
مقادیر گمشده
ارقام با معانی كه در طول زمان تغییر می كنند
كد گذاری غیر ثابت داده ها
مرحله ششم: تبدیل داده  ها برای استخراج اطلاعات
كشف روندها
تبدیل شماره ها به نسبتها
مرحله هفتم : تهیه مدلها
مرحله هشتم : ارزیابی مدلها
- ارزیابی مدلهای توصیفی
- ارزیابی مدلهای هدایت شده
- ارزیابی دسته بندی كننده ها و پیشگوها
- ارزیابی تخیمن زننده ها
مقایسه مدلها با استفاده از صعود
مشكلات صعود
مرحله نهم : پیاده سازی مدلها
مرحله دهم : ارزیابی نتایج
مرحله یازدهم: شروع دوباره
مطالب آموخته شده در این فصل
كاربرد در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری با لقوه
شناسایی مشتریان بالقوه خوب
انتخاب كانال ارتباطی
انتخاب پیامهای درست
چه كسی با مشخصات مطابقت دارد؟
اندازه گیری تطابق گروههای خوانندگان
برای بهبود اعمال بازاریابی مستقیم
مدل سازی پاسخ
بهینه كردن پاسخ با بودجه ای ثابت
بهینه سازی سوددهی اعمال بازاریابی
چگونه مدل بر سوددهی اثر می گذارد؟
یافتن افرادی كه بیشتر از دیگران تحت تأثیر پیام قرار گرفته اند
تجزیه و تحلیل پاسخای متفاوت
استفاده از مشتریان فعلی جهت شناخت مشتریان بالقوه
مشتریان را پیش از این كه تبدیل به مشتری شوند دنبال كنید
اطلاعات مشتریان جدید را جمع آوری كنید
متغیرهای زمان جذب مشتری می تواند نتایج آینده را پیش بینی نماید
برای مدیریت ارتباط با مشتری
مطابقت فعالیتها با مشتریان
بخش بندی مشتریان
یافتن قسمتهای رفتاری
اتصال قسمتهای تحقیقات در بازار با داده های رفتاری
كاهش مواجه با خطرات اعتباری
پیش بینی كسی كه در پرداخت بدهی خود كوتاهی خواهد كرد
تعیین ارزش مشتری
یافتن زمان مناسب برای یك پیشنهاد
فروش چند بعدی و فروش صعودی و توصیه ها
توصیه ها
حفظ و از دست دادن مشتری
تشخیص از دست دادن مشتری
چرا از دست دادن مشتری مهم است
انواع مختلف از دست دادن مشتری
انواع مختلف مدل های از دست دادن مشتری
پیش بینی و تعیین مشتریانی كه سیستم را ترك می كنند
پیش بینی این كه مشتریان تا چه مدت باقی خواهند ماند
مطالب آموخته شده در این فصل