مدیریت
دانلود پایان نامه رشته مدیریت بازاریابی و نقش بازاریابی در بانکداری نوین چکیده: با ظهور و رشد اینترنت و به كارگیری آن در فعالیت های روزمره ،كاربرد اینترنت به سازمانها و شركت های تجاری نیز گسترش یافت و سازمانها آن را در كسب و كار خود به منظور كسب مزیت رقابتی و برتری رقابتی نسبت به رقبا و كسب سهم بازار زیاد و ارتقا بهره وری به كار گرفتند و موجب به وجود آمدن كسب و كار اینترنتی شد و بر جنبه های مختلف كسب و كار تاثیراتی گذاشته است و بازاریابی به عنوانی یكی از زمینه های مهم كسب و كار از این مورد بی تاثیر نمانده است و تغییراتی در جنبه های مختلف بازاریابی ایجاد كرده است.متن حاضر سعی در ارائه تغییراتی دارد كه در اثر به كارگیری اینترنت،در بازاریابی سنتی به وجود آمده است و مفاهیم بازار و بازاریابی،نقش CRM در بازاریابی ،بازاریابی اینترنتی و تاثیراتی را كه اینترنت بر اهداف و وظایف بازاریابی و آمیخته بازاریابی داشته است و در نهایت نقش بازاریابی درفضای بانکهای ایران بررسی می شود. کلمات کلیدی: بازاریابی بانکداری نوین نقش بازاریابی در بانکداری نوین مقدمه: امروزه پدیده اینترنت و جهانی شدن به عنوان لازم و ملزوم یكدیگر مطرح شده اند، به گونه ای كه اندیشمندان این دو را از یكدیگر قابل تفكیك نمی دانند و معتقدند اینها تسهیل كننده یكدیگر هستند.دیگر اینترنت یك ابزار قابل چشم پوشی و برای سرگرمی نیست،بلكه به یكی از لوازم ضروری زندگی انسان مدرن و رو به توسعه امروزی تبدیل شده است.اینترنت و بطور كلی دنیای الكترونیك همه ابعاد زندگی و جوامع بشری را دستخوش تغییر كرده است(عزیزی،شهریار؛محمد جواد قربانی،1386).بنابراین سازمانها به عنوان عضوی از جامعه كه نیازهای افراد آن را برآورده می سازد نیز از تاثیر اینترنت مصون نمانده اند و در نتیجه بازارهای آنها نیز تغییر ماهیت داده و بازارهای جدیدی تحت عنوان بازارهای اینترنتی یا الكترونیكی شكل گرفته اند و همان طور كه ماهیت و شكل بازارها تغییر كرده است،قابل پیش بینی است كه سایر موارد وابسته به آن نیز تغییر كند. فهرست مطالب چکیده 5 مقدمه: 5 فصل اول:بازاریابی ،انواع آن و بازاریابی در بانک 6 بازاریابی: 6 بازاریابی سنتی: 6 بازاریابی اینترنتی: 7 آمیخته بازاریابی و تاثیر اینترنت: 8 مهارت های الزامی بازاریابی اینترنتی: 9 مهارت های جست و جو 9 مهارت های برنامه ریزی 9 مهارت های تعیین بودجه 9 مهارت های مدیریت پروژه 10 مهارت های کپی رایتینگ و تولید محتوا 10 مهارت های تحلیلی 10 مهارت های ارتباطی 10 مهارت های فنی بازاریابی اینترنتی 11 مهم ترین مهارت: مثل مشتری فکر کنید 11 مدل ارتباط بازاریابی سنتی و اینترنتی: 11 مدل هفت آی: 12 مزایای بازاریابی اینترنتی 12 ● مدل های تجاری و اشکال مختلف آن 14 ● مزایا 14 ● محدودیت ها 15 ● اقدامات امنیتی 15 ● تاثیرات بر صنایع مختلف 16 ● اقدامات اخیر 16 نقش CRM در بازاریابی 17 مقدمه: 17 نیروی کالای تازه وارد ها 18 مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان: 18 CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی: 19 مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست : 19 جدول 1-تفاوت بازاریابی سنتی و CRM 20 تعاریف ارائه شده در خصوص CRM: 20 دلایل شکل گیری CRM: 21 اهداف CRM: 22 پیش نیاز های CRM: 22 مزایای CRM: 23 وظایف مدیریت ارتباط با مشتریان: 23 1-شناسائی مشتری: 23 2-تفکیک مشتریان از یکدیگر: 23 3-تعامل با مشتری: 24 4-شخصی سازی: 24 تاثیر IT بر وظایف CRM: 24 ارائه مدل مفهومی CRM: 25 نرم افزار های CRM : 26 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: 27 مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: 27 ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: 27 مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی: 28 عوامل درونی که در طراحی و اجرای CRM تاثیر می گذارند : 28 ائتلاف چند کاناله 29 عوامل چند کاناله شامل : 30 نیروی انسانی و مدیریت 30 فن آوری 31 عوامل خارجی موثر در موفقیت CRM 31 انتظارات ارتباط 32 ادراک ارتباط 32 نتیجه گیری: 32 بازاریابی در بانک 33 بانکداری ایرانی و بانکداری بین‌المللی 35 فصل دوم:اهمیت بازاریابی اینترنتی در صنعت بانکداری 42 در بازاریابی چهار عامل اصلی ذیل از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشند: 43 فصل سوم:عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک 46 مقدمه 47 اهم سوالات تحقیق 47 روش تحقیق 48 چارچوب نظری تحقیق 49 محور دوم- احیای مشتریان از دست رفته 49 جدول شماره 1- میانگین رتبه مهمترین عوامل مؤثر در وفادارسازی مشتریان بانک 50 جدول شماره 2- میانگین رتبه مهمترین عوامل در از دست دادن مشتریان 51 جدول شماره 3- میانگین رتبه مهمترین عوامل در انتخاب یک بانک توسط مشتریان و جذب مشتری جدید 52 اهم نتایج 53 اهم پیشنهادات 55 فصل چهارم:بازاریابی عصبی و نقش آن در بانکداری نوین 56 ویژگی های نورومارکتینگ: 57 مدیریت برند و مغز انسان (نوروبرندینگ) 59 وفاداری به یک نام تجاری 60 نورومارکتینگ و بانکداری: 61 فصل پنجم:نقش بازاریابی درفضای پیچیده رقابتی بانکهای ایران 62 بازاریابی یا لزوم نگرش نو درشبکه بانکی 64 فصل ششم:روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران 70 بعضی قواعد و اصول کلی که بانک ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از: 72 فصل هفتم:بازاریابی خدمات بانكداری الكترونیكی در ایران 73 بازاریابی خدمات بانكداری الكترونیكی در ایران 74 شکل(4) 75 تجزیه و تحلیل SWOT 7 : 75 خدمات الكترونیكی(از جمله خدمات بانكداری الكترونیكی) 76 راهكارها: 76 چالش ها: 78 نتیجهگیری : 79 فهرست منابع و مآخذ: 80 منابع فارسی: 80 منابع لاتین: 81
