ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک

مدیریت
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک (مطالعه موردی:شعب شمال بانک سامان استان تهران)‏ چکیده : هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیرتوانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران بوده است. ‏جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، کارشناسان دوایر شعب شمال بانک سامان استان تهران (با در نظر گرفتن سوابق و ‏تجارب مرتبط و سطح تحصیلات) تعداد آنها 360 نفر بوده که از این تعداد طبق جدول مورگان 136 نفر به عنوان نمونه ‏انتخاب و بر اساس نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی، پرسشنامه بین آنها توزیع و داده‌ها جمع آوری گردید. ‏نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها با استفاده از نرم افزار ‏SPSS‏ و آزمون تی نشان دهنده این موضوع است که دانش و ‏مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه کارکنان بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران تاثیرگذارند. بنابراین با توجه ‏به این موضوع، لازم است در حوزه درمان و توانمندسازی منابع انسانی، به این عوامل در سازمان توجه گردد. ‏ کلیدواژه: توانمندسازی منابع انسانی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان بیان مسأله توانمند‌سازی فرایندی است که در آن از طریق توسعه و گسترش نفوذ و قابلیت افراد و ‏تیم‌ها و استفاده از ظرفیت و تواناییهای فردی و گروهی آنها به بهبود و بهسازی مستمر عملکرد ‏کمک می‌شود. توانمندسازی برای مدیران، نقش یک عامل تسهیل کننده را دارد که هدف از آن ‏یاری رساندن به دیگران است تا روی پای خود بایستند(آقاجانی و آقاجانی، 1384). ‏توانمندسازی اعطاء اختیار تصمیم‌گیری به کارکنان به منظور افزایش کارایی آنان و ایفاء ‏نقش مفید در سازمان است(‏Kagee,‎‏2006) که موجب می‌شود کارکنان با فراگیری دانش، مهارت ‏و انگیزه بتوانند عملکردشان را بهبود ببخشند. چرا که توانمندسازی فرآیند ارزشی است که از ‏مدیریت عالی سازمان تا پایین‌ترین رده سازمانی امتداد می‌یابد(‏Survage,‎‏2000,1). ‏تحقیقات نشان می‌دهد که دانش و مهارت چنانچه در راستای هوشمندی فرد باشد منجر به ‏توانمندی وی می‌شود، لذا مدیران موفق مهمترین وظیفه خود را مربیگری می‌دانند و رمز ‏موفقیت این مدیران توجه به ویژگیها، طبیعت و هوشمندی انسانها و تبدیل هوشمندی‌ها به ‏عملکرد است. مدیران موفق به جای فرماندهی، کنترل و اصلاح کارکنان، تلاش می‌کنند که ‏هوشمندی‌‌های فردی را کشف کنند، مغز و اندیشه کارکنان را به پویش بیشتر وادارند و به آنها ‏کمک کنند تا هوشمندی ویژه خود را شکوفا سازند و به کار گیرند(آقاجانی و دیگران، 1385). ‏ تحولات محیطی مستلزم تحول سازمانی است. تحولات بزرگ درون سازمانی به ندرت بدون ‏مساعدت افراد رخ می‌دهد و چنانچه اعتماد مشترك بین مدیریت و كاركنان نباشد هیچ روشی ‏كارساز نخواهد شد. هرگاه سازمان‌ها بخواهند در دنیایی پیچیده و پویای امروزی ادامه حیات ‏دهند، می‌بایست نیروی بالقوه انسانی را مهار كنند و از آن سود بجویند. توانمندسازی به عنوان ‏ابزاری شناخته شده است كه ظرفیت‌های بالقوه را برای بهره برداری از توانایی انسانی كه از آن ‏استفاده كامل نمی‌شود در اختیار می‌گذارد. (بلانچارد و دیگران، 1381، ص 1)‏دلایل زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد توانمندسازی با درگیر کردن و مشارکت کارکنان در کار، ‏دستاوردهای مثبتی در عملکرد ایجاد می‌کند و این دستاوردها، تنها دلیل اجرای فرآیند گسترش ‏توانمندسازی در یک سازمان محسوب می‌شوند. البته اگر ما با یک تعریف مناسب از توانمندسازی عمل ‏کنیم و فرآیند توانمندسازی را به درستی اعمال نمائیم به دلایل محکمی باور خواهیم داشت که بهبود ‏مستمر در عملکرد سازمان را ایجاد خواهیم کرد. (کینلا، 1383، ص 142)‏ بعد از سالها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور ‏کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و با ‏انگیزه بالا برخوردار باشد. نیروی انسانی شاغل در سازمان‌ها با قابلیت‌ها و توانمندیهای بالقوه ‏خود چنانچه مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در رشد و توسعه همه جانبه ایفا ‏خواهند نمود. به نظر می‌رسد که توانمندسازی نوعی راهبرد کلان مقبولیت یافته‌ای است برای ‏بهبود مستمر و یک علامت اختصاری است برای انواع شیوه‌‌های کاربرد شایستگی‌‌های افراد در ‏روش‌‌های خلاق و جدید برای تمام جنبه‌‌های عملکرد سازمان. لذا این سوال در ذهن ایجاد ‏می‌شود که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان تاثیر‌گذار است؟ در این مسیر، استفاده از ‏تکنیک‌ها و روشهای مختلف موجب ارتقای توانمندسازی کارکنان می‌شود. در این تحقیق سعی ‏می‌شود به توضیح و تبیین ابعاد این مفهوم، تعاریف، ویژگیهای سازمانی کارکنان توانمند و ‏عوامل موثر بر توانمندسازی دستاوردها پرداخته شود. ‏ با توجه به اینکه بانک سامان استان تهران درحال حاضر فعالیت‌‌های وسیعی را ارائه می‌نماید، ‏چگونه می‌تواند با توانمندسازی منابع انسانی، عملکرد خود را بهبود بخشد؟ ‏ فهرست مطالب فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه 2 1-1- بیان مسأله 2 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 4 1-3- مدل مفهومی تحقیق 5 1-4- اهداف تحقیق 6 1-4-1- هدف اصلی تحقیق 6 1-4-2- اهداف فرعی تحقیق 6 1-5- سوالات / فرضیه‌‌های تحقیق 7 1-5-1- سوالات تحقیق 7 1-5-2- فرضیه‌های تحقیق 7 1-5-2-1- فرضیه‌‌ اصلی 7 1-5-2-2- فرضیه‌‌های فرعی 7 1-6- قلمرو تحقیق 8 1-7- تعاریف مفهومی/ عملیاتی متغیرها 8 1-7-1- تعاریف نظری تحقیق 8 1-7-2- تعاریف عملیاتی تحقیق 10 1-8- خلاصه فصل 11 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 2-1- بخش اول: مبانی نظری 13 2-1-1- مقدمه 13 2-1-2- توانمندسازی چیست؟ 14 2-1-2- 1- توانمندسازی به عنوان مفهوم تسهیم قدرت 16 2-1-2-2- توانمندسازی به عنوان مفهوم انگیزشی و شناختی 16 2-1-3- سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی 18 2-1-4- توانمندسازی در سازمانهای قدیمی و جدید 19 2-1-5- دلایل توانمندسازی 20 2-1-6- اهداف توانمندسازی کارکنان 21 2-1-7- انواع توانمندسازی 22 2-1-8- مدل‌ها‌ی توانمندسازی 23 2-1-8-1- تشریح یکی از مدل‌‌های توانمندسازی (مدل توانمندسازی باون و لاولر) 24 2-1-9- ابعاد توانمندسازی 25 2-1-10- اصول توانمندسازی کارکنان 27 2-1-9- ابزارهای توانمندسازی 28 2-1-11-1- آموزش، ابزاری در خدمت توانمندسازی 30 2-1-11- 2 - آموزش مهارت‌‌های توانمندسازی کارکنان 31 2-1-12- رویکردهای توانمندسازی 34 2-1-13- استراتژی‌‌های توانمندسازی 37 2-1-14- شرایط اجرای توانمندسازی 39 2-1-15- مراحل توانمندسازی 40 2-1-16- روش‌‌های توانمندسازی 41 2-1-17- توانمندسازی و تغییر سازمانی 42 2-1-18- توانمندسازی و ارتباط آن با فرایند تصمیم گیری 44 2-1-19- تاثیر توانمندسازی در عملکرد گروه مجازی; نقش تعامل چهره به چهره 46 2-1-20- نقش توسعه ظرفیت، توانمندسازی و پیشرفت کارکنان در حفظ و نگهداری کارکنان 48 2-1-21- تاثیر توانمندسازی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع (TQM) در سازمان 51 2-1-22- ویژگی‌‌های کارکنان توانمند 53 2-1-21- فرایند توانمندسازی 56 2-1-22- گامهای فرایند توانمندسازی کارکنان بر اساس مدل جامع راهبردی 58 2-1-23- عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی 61 2-1-24- سبک مدیریت و تاثیر آن بر توانمندسازی 63 2-1-25- نقش مدیران در افزایش توانمندی کارکنان 64 2-1-26- مزایای توانمندسازی منابع انسانی 73 2-1-27- موانع و چالش‌‌های اجرای برنامه‌‌های توانمندسازی 74 2-1-28- انواع فضاهای سازمانی موثر در تغییر رفتار کارکنان 76 2-1-29- دلایل عدم تمایل مدیران به توانمندسازی کارکنان 77 2-1-30- معرفی ابعاد مورد مطالعه در توانمندسازی منابع انسانی 80 2-2- بخش دوم: پیشینه تحقیق 82 2-2-1- مقدمه 82 2-2-2- گفتار اول 82 2-2-2- 1- مروری بر مطالعات و تحقیقات مشابه داخلی 82 2-2-3- گفتار دوم 88 2-2-3- 1- مروری بر مطالعات و تحقیق‌‌های مشابه خارجی 88 2-2-4- جمع بندی 94 فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق مقدمه 98 3-1- روش تحقیق 98 3-2- جامعه آماری 99 3-3- حجم نمونه و روش اندازه‌گیری 99 3-4- ابزار جمع آوری داده ها 99 3-5- چگونگی سنجش روایی و پایایی ابزار تحقیق 100 3-5-1- تعیین روایی پرسشنامه مورد استفاده 100 3-5-2- تعیین پایایی یاقابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده 101 3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 101 3-7- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف 102 3-7- 1- آزمون فریدمن 102 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 103 مقدمه 104 4-1 – تجزیه و تحلیل آمار توصیفی 104 4-1-1- تعاریف آماری 104 4-1-2- آمار توصیفی سوالات پرسشنامه 105 4-2- تجزیه و تحلیل آمار استنباطی 133 4-2-1- پاسخ به فرضیه‌های تحقیق 133 4-2-2- اولویت‌بندی فرضیه‌های پژوهش 139 فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها مقدمه 142 5-1- مروری بر بیان مساله، اهداف تحقیق و چگونگی روش انجام کار 142 5-2- نتایج آزمون‌ها 144 5-3- نتیجه‌گیری 144 5-4- بحث و مقایسه با تحقیقات دیگر 145 5-5- محدودیت‌‌های و مشکلات تحقیق 146 5-5-1- محدودیت‌‌های تحت کنترل محقق 146 5-5-2- محدودیت‌‌های خارج از کنترل محقق 146 5-6- پیشنهادهای تحقیق 147 5-6-1- پیشنهادهای حاصل از ادبیات موضوعی تحقیق 147 5-6-2- پیشنهادهای مبتنی بر یافته‌های تحقیق (به تفکیک فرضیه‌های تحقیق) 147 5-6-3- توصیه‌هایی برای محققان آتی 149 منابع و ماخذ 150 پیوست‌ها 152 چکیده انگلیسی 155