پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

مولفه : دارد
منبع : دارد
روایی و پایایی : دارد
نمره گذاری و مختصات : دارد
نوع فایل : word (قابل ویرایش )
تعداد ابعاد: 5
تعداد سوالات پرسشنامه: 27 سوال

فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده ، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از شرکت های بیمه شهرستان رشت جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه ها ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه ، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارایه مدل نهایی اقدام شد.

3-5) ابزار گردآوری داده ها
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارایه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده ازدیدگاههای کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه شهرستان رشت از پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت 5 تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (3-1) بوده است:

جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی کاملا مخالفم مخالفم متوسط موافقم کاملا موافقم
ارزش عددی 1 2 3 4 5

این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانه ای و کمک و راهنمایی متخصصان می باشد.در ضمن این پرسشنامه شامل 27 سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( 3-2)است. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد.

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف متغيرهاي مورد بررسي شماره سؤالات در پرسشنامه منبع سوال پرسشنامه
1 ابهام نقش 5-1 Rizzo et al. (1970)
2 تعارض نقش 13-6 Rizzo et al. (1970)
3 رضایت شغلی 19-14 Weiss et al. (1976)
4 تعهد درک شده کارکنان 23-20 Vilares & Coelho(2001)
5 رضایت مشتری 27-24 Jeon & choi(2012)