پایان نامه استقرار مدیریت دانش در بانک

مدیریت

هدف از این پایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم می باشد. مديريت دانش فرآيندي است كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات و مهارت‌هاي مهم را كه به عنوان حافظه سازماني محسوب مي‌شود و به طور معمول به صورت سازماندهي نشده وجود دارند، شناسايي، انتخاب، سازماندهي و منتشر نمايند. اين امر مديريت سازمان‌ها را براي حل مسائل يادگيري، برنامه‌ريزي راهبردي و تصميم‌گيري‌هاي پويا به صورت كارا و مؤثر قادر مي‌سازد.

با توجه به اينكه امكان سنجي طراحي سيستم‌هاي مديريت دانش براي سازمان‌ها با رويكرد حداقل ويژگي‌هاي مورد نياز با يك سيستم يكپارچه قابل اجراست، با اين حال با بررسي ساختار، محتواي كار، محتواي دانش و نيازهاي سازمان مي‌توان استنباط كرد كه سيستم‌هاي مديريت دانش براي هر سازمان بايد متناسب با ساختار و ويژگي‌هاي آن سازمان باشد و در هر زير سيستم داراي قابليت‌هاي بالاي فني و اجرايي باشد، بنابراين طراحي سيستم مديريت دانش بومي هر سازمان حائز اهميت خواهد بود.

نیاز به ارتقای دانش در حال افزایش است، لذا با دانش مانند دیگر منابع ملموس به طور سیستماتیک رفتار شده و از کاوش در حوزه مدیریت دانش به منظور پیشرفت و تقویت رقابت پذیر استفاده می شود. مدیریت دانش مفهومی میان رشته ای است که در دهه اخیر به شکل روزافزونی مورد توجه پژوهشگران و سازمانها در ایران قرار گرفته است. بانکداران به عنوان یکی از گروههای حرفه مند که با مدیریت دانش سروکار دارند، با چالش های چندی در این زمینه روبرو هستند. بر پایه تجربه ها، درک مناسب مدیریت دانش، انوع دانشی که بانکداران در مدیریت آن باید نقش داشته باشند و نیز چگونگی اجرای آن از عمده ترین این چالش ها به شمار می آیند، این پژوهش در راستای بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم انجام می شود.

فهرست مطالب

چکيده 1
فصل اول کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 3
1-2- بيان مساله 4
1-3- اهميت و ضرورت انجام پژوهش 7
1-4- اهداف تحقیق 9
1-4-1- اهدف کلي .. 9
1-4-2- اهداف جزئی 9
1-5- سؤالات تحقيق 9
1-5-1- سؤال اصلي 9
1-5-2 سؤالات فرعي 9
1-6- محدوده پژ وهش 10
1-7 - تعاريف پژوهش 10
1-7-1 - تعاريف مفهومي متغیرهای پژوهش 10
1-7-2- تعاریف عملياتي متغيرهاي پژوهش 11

فصل دوم مبانی نظری تحقیق
2-1- مقدمه 13
2-2- دانش 13
2-3- اطلاعات 14
2-4- تفاوت اطلاعات و دانش 14
2-5- طبقه‌بندي انواع دانش 15
2-5-1- انواع دانش از نظر نوناكا 16
2-5-2- انواع دانش از نظر نوناكا و تاكه‌اوچي 17
2-5-3- انواع دانش از نظر وارنك و ديگران 17
2-5-4- طبقه‌بندي انواع دانش از نظر فاير استون 18
2-5-5- انواع دانش از نظر جورنا 18
2-5-6 - انواع دانش از نظر بلاكر 19
2-5-7- انواع دانش از نظر ليدنر و علوي 19
2-5-8- انواع دانش از نظر ارسطو 19
2-5-9- دانش اصلی و دانش فرعی 20
2-6- سير مراحل تبديل داده به دانش و خرد سازمانی 20
2-7- جريان دانش 20
2-8- فرآيند دانش 21
2-8-1- در اختيار گرفتن دانش 21
2-8-2- ذخيره‌سازي 21
2-8-3- پردازش 21
2-8-4- انتقال 21
2-9- خصوصيات دانش 22
2-10- منابع دانش 23
2-11- دانش سازماني 25
2- 12- مفهوم مدیریت دانش 27
2- 13- تاریخچه مدیریت دانش 29
2-14- تئوري‌هاي مديريت دانش 31
2-14-1- تئوري مديريت دانش جامع (CKMT) 31
2-14-2- تئوري مديريت دانش تيمي (TKMT) ...32
2-14-3- تئوري مديريت دانش جامعه‌گرا 32
2-15- هدف های مدیریت دانش 33

2-16- عناصر و ابعاد مدیریت دانش در سازمان های دولتی 33

2-16-1- مردم و فرهنگ سازماني 34
2-16-2- فرايند 34
2-16-3- فناوري 34

2-17- عوامل كليدي موفقيت مديريت دانش 34 2-18- مدل‌هاي مديريت دانش 37

2-18-1- مدل عمومي دانش در سازمان 37
2-18-2- مدل بويسوت 34
2-18-3- مدل نوناكا 35
2-18-4- مدل نوناکا و تاکه اوچی 40
2-18-5- مدل فلاین 41
2-18-6- مدل چو 42
2-18-7- مدل استیو هالس 43
2-18-8- مدل پیتر گوتشاک 44
2-18-9- مدل ليانج 45

2-19- روش‌هاي دانش آفريني در سازمان 47

2-19-1- كسب دانش 47
2-19-2- اجاره دانش 47
2-19-3- منابع متعهد 48
2-19-4- هم جوشي 48
2-19-5- تطابق 48
2-20- چرخه‌ي مديريت دانش 48
2-20-1- نياز به دانش 50
2-20-2- توسعه و بهبود دانش 50
2-20-3- توزيع و نشر دانش 51
2-20-4- بهره‌برداري از دانش 51
2-20-5- حفظ و ذخيره دانش 52
2-20-6- ارزيابي دانش 52
2-21- موانع و چالشهای مديريت دانش 53
2-22- پيشينه‌ تحقيق 57
2-22-1- پژوهش‌هاي خارجي 57
2-22-2- پژوهش‌هاي داخلي 58
2-23- چارچوب نظری تحقیق 63
2-24- مدل نظری تحقیق 68

فصل سوم روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 71
3-2- روش تحقیق 71
3-3- جامعه آماری و نمونه آماری 71
3-4- روشهای گردآوری اطلاعات 72
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات 72
3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات 73
3-6-1- پایایی 73
3-6-2- روایی 73
3 -7- قلمرو پژوهش 74
3 -7-1- متغير مستقل 74
3-7-2- متغيرهاي وابسته 74
3-8- فرضيه‌هاي تحقيق 75
3-9- روش تجزیه و تحلیل آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها 76

فصل چهارم یافته های تحقیق
4-1- مقدمه 78
4-2- آمار توصيفي 78
4-2-1- سن 78
4-2-2- جنس 79
4-2-3- سطح تحصیلات 79
4-2-4- سابقه خدمت 80
4-2-5- سمت 80
4-2-6- رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی 81
4-2-7- رتبه بندی گویه های منابع دانشی 82
4-2-8- رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات 84
4-2-9- رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی 85
4-2-10- توصيف متغير وابسته تحقيق (استقرار مدیریت دانش) 87
4-3- آمار استنباطي 88
4-3-1- مقايسه ميانگين‌ها 88
4-3-1-1- نتایج حاصل از آزمون کروسکال والیس 89
4-3-2- تحليل همبستگي 90
4-4- تحليل رگرسیون عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش 92

فصل پنجم نتیجه گیري، بحث و پيشنهادها
5-1- مقدمه 95
5-2- نتایج آمار توصیفی 96
5-2-1- رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی 97
5-2-2- رتبه بندی گویه های منابع دانشی 97
5-2-3- رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات 97
5-2-4- رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی 97
5-2-5 - توصيف متغير وابسته تحقيق (استقرار مدیریت دانش) 98
5-3- نتایج مطالعات هبستگی 98
5-4-1- تفاوت بين ميانگين دانش و ميانگين نگرش كارشناسان 99
5-4-2- تحليل رگرسیون عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی 99
5-5- پیشنهادها 100

منابع و مأخذ
منابع فارسی:
منابع انگلیسی:

ضمائم و پیوست ها
ضمیمه الف: پرسشنامه تحقیق

فهرست جدول ها
جدول(2-1) كاربرد انواع دانش در ساختارهاي پنج گانه مينتزبرگ (جورنا، 2001) 18
جدول (2-2) عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت دانش 35
جدول (2-3) مدل SECL تعامل دانش نهفته و صریح نوناکا 40
جدول(2-4) چارچوب نظری تحقیق 63
جدول(3-1) تعداد مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شاغل در بانک کشاورزی استان قم(جامعه آماری تحقیق). 72
جدول(3-2) ببخش های مربوط به قسمت اول و دوم پرسشنامه 72
جدول (3-3) مقدار آلفای کرونباخ برای قسمت های مختلف پرسشنامه 73
جدول (1-4) توزيع فراواني گروه‌هاي سني نمونه موردمطالعه 78
جدول (2-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب جنس 79
جدول (3-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب سطح تحصيلات 79
جدول(4-4) توزيع فراواني نمونه موردمطالعه برحسب سابقه خدمت پاسخگویان 80
جدول (5-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب سمت شغلی پاسخگویان 80

جدول(6-4) رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی مؤثر بر استقرار مدیریت دانش 81

جدول (7-4) رتبه بندی عوامل گویه های منابع دانشی تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش 82
جدول (8-4) رتبه بندی رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش 84
جدول(9-4) رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش 86
جدول (10-4)توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب ميزان استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی 87

جدول (11-4) استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی بر حسب جنسیت کارکنان 88

جدول (12-4) مقایسه میانگین بین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه بر حسب سن کارکنان 89
جدول (13-4) مقایسه میانگین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه با سابقه خدمت 89
جدول (14-4) مقایسه میانگین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه با سطح تحصیلات 90
جدول (15-4) همبستگی متغیر های تحقیق با متغیر وابسته استقرار موفق سیستم مدیریت دانش 92
جدول (16-4) ويژگي هاي مدل رگرسيوني، عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش 92
جدول (17-4) ضرايب مدل رگرسيوني، عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی 93