رشته فناوری اطلاعات (IT)
دانلود پروپوزال پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن چکیده محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان ها بالاست و گزارشات متعددی بر این موضوع صحه گذاشته اند. از این رو فرآیند ارزیابی آمادگی سازمان، پیش از پیاده سازی ERP از جایگاه مهمی در سازمان ها برخوردار است. مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه یک چارچوب ارزیابی جدید، ضمن ارزیابی آمادگی سازمان، نواحی مسئله زای سازمان را تشخیص داده و سازمان را به اخذ راهبردهای اقتضائی آماده سازی رهنمون سازد. علاوه بر آسیب شناسی و جنبه های مدیریت مخاطرات در مدل ارائه شده؛ برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد. کلمات کلیدی: ارزیابی پیاده سازی ERP سیستم برنامه ریزی منابع سازمان عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان مقدمه محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. اگر چه دلیل عمده کاربرد این سیستم ها یکپارچه سازی و مدیریت مالی بهتر پروژه های سازمانی است؛ منتهی دلایل دیگری همچون پردازش بلادرنگ اطلاعات و افزایش گستره بازه زمانی ارائه خدمات و تولید بصورت 24 ساعت در شبانه روز و 7 روزکاری در هفته؛ از جمله عللی هستند که اقبال شرکت ها را به پذیرش این سیستم ها افزایش داده است. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان بالاست و گزارشات متعددی در این خصوص وجود دارد. لِنجین والتر (2000) گزارش می کند که میزان شکست پروژه های پیاده سازی ERP را می توان در دامنه ی 40 تا 60 درصد و بالاتر در نظر گرفت. آمیل و آمیل (2002) عنوان می کند که بین 50 تا 75 درصد شرکت های امریکایی به نوعی شکست در پیاده سازی ERP را تجربه کرده اند. ماسکاتلو و پارنت (2006) نرخ شکست پروژه های پیاده سازی را در مجموع بالغ بر 50 درصد ؛ وَنگ و همکاران (2007) این نرخ را 70 درصد و شرکت مشاورین پانوراما (2011) این نرخ را در سال 2010 بالغ بر 60 درصد گزارش کرده اند. 2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق موفقیت در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و تحقق اهداف از پیش برنامه ریزی شده، از موضوعاتی است که توجه پژوهشگران این حوزه را به خود معطوف داشته است. این موضوع عمدتاً ناشی ازسرمایه گذاری بالای بکارگیری چنین سیستم هایی درسازمان ها می باشد. باتوجه به نرخ بالای شکست پروژه هایERP، ارزیابی اولیه میزان آمادگی سازمان ها در پیاده سازی چنین سیستم هایی می تواند در کنترل ریسک پیاده سازی و اجتناب از شکست احتمالی پروژه تاثیرگذار باشد. مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. با توجه به تمرکز این مدل ها بر شرکت های بخش خصوصی، لزوم بازطراحی مدل هایی درجهت انطباق پذیری بهتر با شرایط محیطی و طبیعت سازمانیِ سازمان های خدماتی بخش دولتی بیش از پیش محسوس است. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه مدلی، ضمن ارزیابی وضعیت آمادگی سازمان نواحی مسئله زا برای پیاده سازی ERP را شناسایی نماید. ازسویی وجود برخی متغیرهای تاثیرگذار در پیاده سازی این سیستم ها، که دارای وضعیت غیرخوش-تعریف می باشند، نیاز به تبیین مدل های مناسب بر اساس الگوهای فازی را دو چندان می نماید. برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد. فهرست مطالب: فصل اول: کلیات تحقیق 1 1-1) مقدمه 2 2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق 2 3-1) فرضیه ها/سؤالات تحقیق 3 4-1) پیش-فرض های تحقیق 4 5-1) پیشینه تحقیق 4 5-1) تعریف متغیرهای عملیاتی تحقیق 5 6-1) قلمرو تحقیق 5 1-6-1) قلمرو مکانی تحقیق 5 2-6-1) قلمرو زمانی تحقیق 5 7-1) ساختار پایان نامه 6 2-3) طرح تحقیق 83 1-2-3) پارادایم تحقیق 83 2-2-3) جهت گیری تحقیق 84 3-2-3) رویکرد تحقیق 85 4-2-3) صبغه تحقیق 85 5-2-3) نوع تحقیق 86 6-2-3) استراتژی های تحقیق 87 7-2-3) اهداف اصلی تحقیق 88 8-2-3) روش جمع آوری اطلاعات 90 9-2-3) ابزار جمع آوری اطلاعات 90 10-2-3) تعریف و تبیین متغیرهای تحقیق 92 1-10-2-3) تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق 92 2-10-2-3) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 92 11-2-3)روایی و پایایی 93 1-11-2-3) روایی 93 1-1-11-2-3) روایی مبتنی بر کیفیت نمونه گیری 94 2-1-11-2-3) روایی مبتنی بر ابزار( سنجه) 94 2-11-2-3) پایایی 96 12-2-3) جمعیت آماری 100 13-2-3) نمونه گیری تحقیق 101 1-13-2-3) روش نمونه گیری 101 2-13-2-3) واحد نمونه و حجم نمونه 101 3-13-2-3 ) نحوه اندازه گیری متغیرها (مقیاس متغیرها) 102 3-3) مطالعه موردی 102 4-3) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 106 1-4-3) ریاضیات مجموعه های فازی 106 2-4-3) آزمون همبستگی ها 117 منابع فارسی: منابع لاتین: فهرست جداول: جدول 1-3) مقایسه انواع استراتژی های تحقیق و فرم سوالات مرتبط با آن ها در یک تحقیق (یین، 2003)..................88 جدول 2-3 ) کاربرد انواع مصاحبه ها در یک تحقیق با توجه به هدف تحقیق (دانایی و همکاران، 1387) .......................91 جدول 3-3 ) تعریف عملیاتی (مدل عملیاتی) متغیرهای تحقیق (عوامل حیاتی موفقیت) .....................................................93 جدول 4-3) ارزیابی وضعیت انواع روایی تحقیق ...............................................................................................................................95 جدول 5-3) مقایسه وضعیت ارزیابی روایی مدل تحقیق به تفکیک هر بعد ...............................................................................96 جدول 6-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 2 ( وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت) .....................................98 جدول 7-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد راهبردی) ...................................................................................98 جدول 8-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد تاکتیکال) .................................................................................99 جدول 9-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد فنی) ............................................................................................99 جدول 10-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد سازمانی) ...................................................................................99 جدول 11-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد کسب و کار) ...........................................................................99 جدول12-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 4 (وضعیت موجود عوامل حیاتی موفقیت در سازمان) ........................100 جدول 13-3) وضعیت سیستم های اطلاعاتی موجود سازمان.....................................................................................................104 فهرست اشکال و نمودارها : شکل 1-3) مدل شماتیک مراحل فرآیند پژوهش (برگرفته از پیاز فرآیند دانایی فرد و همکاران، 1387) ...............................83 شکل 2-3) نمودار تشکیلاتی سازمان جهاد کشاورزی مورد مطالعه..........................................................................................105 شکل الف-3-3) تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه قطعی ...................................................................................107 شکل ب-3-3) تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه فازی.......................................................................................107 شکل الف-4-3) – نمایش عدد معمولی a......................................................................................................................................108 شکل ب-4-3) – نمایش عدد فازی b ..........................................................................................................................................108 شکل 5-3) تابع عضویت مقادیر لیکرت استفاده شده در تحقیق ...............................................................................................112 شکل 6-3) میزان تعلق i امین عامل حیاتی موفقیت به نواحی...................................................................................................113 شکل 7-3) مقایسه تصویری روش های تصریح سازی COA ، MoM و COM................................................................117
