بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی

امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل می شود. در واقع بعضی از رفتار ها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها، لبخند زدن، حرکات سر و...) به رفتارهای غیر کلامی معروفند.

یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند. به طور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آنها را به ذهن بسپارد. در این نوشتار ضمن به انواع کارکرد های بدنی در این مهارت اشاره گردیده و مطالب به روش توصیفی و کتابخانه ای در سه فصل گرد آوری شده است.

فهرست مطالب

چکیده1

مقدمه2

فصل اول-کلیات ارتباط غیر کلامی3

بازاریابی :3

ارتباط غیر کلامی چیست ؟3

نظریه بردویسلدر تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی:4

بازار پرازدحام و پیچیده امروزی وعدم کاربرد مهارت‌های غیركلامی4

فصل دوم-ویژگی های بازاریابی مبتنی برعمل (O B M)5

مهارت‌های غیركلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری:5

ارتباط غیر کلامی5

انواع ارتباطات انسانی:5

ارتباطات غیرکلامی5

انواع ارتباطات غیر کلامی6

جنبه های رفتار غیر کلامی با کارکرد ارتباطی7

مناطق مجاورت رفتار غیر کلامی8

زبان بدن فروشنده9

کاربرد تکنیکهای ارتباط غیر کلامی در هنگام "پرزنت"9

حالات بیرونی:10

حالات سر و صورت:11

قدرت لبخند در فروش11

علایم چشم در رفتارهای ارتباطی12

لحن کلامی13

ویژگی شخصیتی و بلندای صدا13

نشانه ها یا راهنمایی های بیانی14

رفتار آوایی15

عناصر زبان آوایی15

اطلاعات در راهنماهای بیانی16

نشانه های آوایی مبنای سلوک وشخصیت17

نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی19

بلندی یا شدت صدا19

تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی21

تأثیر ضریب سخنگویی پاسخ ها وواکنش های مخاطبان22

دانگ یا گام24

کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی25

موارد ناخوشایند کیفیت صدا26

1-ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی.26

2-بینی گرفتگی :26

3-گرفتگی صدا:26

4- خشونت26

5- نفس زنی:27

فواید رفتارهای غیر کلامی 28

تاثیری زبان بدن فروشنده28

تشخیص درست زبان بدن مشتری29

توجیه فروشندگان در مهارت‌های زبان بدن31

تفاوت بین فروشنده سطح یك و فروشنده معمولی32

قصل سوم-نتیجه33

منابع35