عملکرد کارکنان و عوامل موثر بر آن

عملکرد مناسب و اثربخش کارکنان یکی از کلیدهای موفقیت سازمان هاست. عملکرد خوب به معنی بهره وری ، کیفیت ، سودآوری و مشتری مداری است. به همین دلیل است که سازمان های موفق جهان، تلاش زیادی می کنند تا عوامل موثر بر عملکرد و رفتار کارکنان را شناسائی و مدیریت کنند و به این توفیق دست پیدا نمایند که با فراهم کردن این عوامل، بر عملکرد کارکنانشان(هم از نظر میزان و هم از نظر کیفیت) بیفزایند.برای ارتقاء عملکرد وبهبود رفتارهای کارکنان ، به نحوی که به موفقیت سازمان منجر شود باید عوامل موثر بر عملکرد و رفتار رابشناسیم و آن ها را مدیریت کنیم.

بعضی از مهم ترین عوامل اثرگذار بر عملکرد کارکنان شامل:
استعداد: یک آمادگی زمینه ای در افراد برای موفقیت در بعضی نقش ها و شغل هاست.استعداد را در سنین بزرگسالی فقط می توان کشف کرد، پرورش داد، به فعلیت درآورد و در مسیر مناسب بکار انداخت.یکی از وظایف حساس و تعیین کننده مدیران در مسیر ارتقاء عملکرد کارکنان این است که استعداد های آنان را جستجو و کشف کنند و وظایف و نقش ها و شغل ها را بنحوی به کارکنان تخصیص دهند که حداکثر تناسب ممکن بین آن ها تامین شود.

فهرست مطالب
مقدمه 1
1-2 ارزیابی عملکرد 2
1-1-2 مفهوم عملکرد 2
2-1-2 عملکرد کارکنان و عوامل موثر بر آن 3
3-1-2 تعریف ارزیابی عملکرد کارکنان 5
4-1-2 سیرتکاملی ارزیابی عملکرد 9
5-1-2 ضرورت ارزیابی عملکرد کارکنان 12
6-1-2 اهداف اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان 13
7-1-2 تعریف شاخصهای ارزیابی عملکرد کارکنان 14
8-1-2 فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان 16
9-1-2 مزایای ارزیابی عملکرد کارکنان 17
10-1-2 سطوح ارزیابی عملکرد 18
11-1-2 دیدگاه های مختلف اندازه گیری عملکرد 18
12-1-2 مدل های ارزیابی عملکرد 19
1-12-1-2 روش درجه بندی ترتیبی 19
2-12-1-2 روش مقایسه فرد به فرد 20
3-12-1-2 روش مقیاسی 20
4-12-1-2 روش چک لیست 21
5-12-1-2 روش وقایع حساس 22
6-12-1-2 روش مدیریت برمبنای هدف MBO 22
7-12-1-2 روش بررسی داخلی 23
8-12-1-2 روش ارزیابی 360 درجه 23
13-1-2 روش های ارزیابی عملکرد کارکنان 23
منابع 27