تشریح ماهیت و عوامل نیات رفتاری مشتری

نیات رفتاری مشتریان عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان از لحاظ خدمت رسانی و اینکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یک سازمان خاص هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش خواهند داد. نیات رفتاری یا نیات در رفتار، نتیجه ی فرآیند رضایت مشتریان است. نیات رفتاری را می توان به دو دسته تقسیم نمود: رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی (Anderson and Mittal, 2000, p:521).

در این تحقیق در ابتدا به تعریف نیات رفتاری مشتریان می پردازیم. در ادامه عوامل مختلف مرتبط با نیات رفتاری مصرف کنندگان به تفکیک بررسی و تشریح می شوند. در ادامه به بررسی انگیزه های اقدام به خرید مصرف کننده می پردازیم. در آخر نیز به نیات رفتاری در تبليغات موبایلی خواهیم پرداخت.

فهرست مطالب
نیات رفتاری 2
2-2-1) تعریف نیات رفتاری 2
2-2-2) عوامل روانی و فردی مرتبط با نیات رفتاری مصرف کنندگان 3

2-2-5) بررسی انگیزه های اقدام به خرید مصرف کننده 14

• چگونگی خرید: 14
2-2-6) رفتارهای گوناگون به هنگام خرید 16
شکل 2- 4) رفتارهای گوناگون خرید ( کاتلر و آرمسترانگ، 1388، ص323) 18
2-2-7) اقدام به خرید 19

بخش دوم: پیشینه تحقیق 24
مطالعات خارج از کشور: 24
مطالعات داخل کشور: 28
منابع و مآخذ 30
منابع لاتین: 32