رشته فناوری اطلاعات (IT)
دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن چکیده محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان ها بالاست و گزارشات متعددی بر این موضوع صحه گذاشته اند. از این رو فرآیند ارزیابی آمادگی سازمان، پیش از پیاده سازی ERP از جایگاه مهمی در سازمان ها برخوردار است. مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه یک چارچوب ارزیابی جدید، ضمن ارزیابی آمادگی سازمان، نواحی مسئله زای سازمان را تشخیص داده و سازمان را به اخذ راهبردهای اقتضائی آماده سازی رهنمون سازد. علاوه بر آسیب شناسی و جنبه های مدیریت مخاطرات در مدل ارائه شده؛ برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد. کلمات کلیدی: ارزیابی پیاده سازی ERP سیستم برنامه ریزی منابع سازمان عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان مقدمه محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. اگر چه دلیل عمده کاربرد این سیستم ها یکپارچه سازی و مدیریت مالی بهتر پروژه های سازمانی است؛ منتهی دلایل دیگری همچون پردازش بلادرنگ اطلاعات و افزایش گستره بازه زمانی ارائه خدمات و تولید بصورت 24 ساعت در شبانه روز و 7 روزکاری در هفته؛ از جمله عللی هستند که اقبال شرکت ها را به پذیرش این سیستم ها افزایش داده است. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان بالاست و گزارشات متعددی در این خصوص وجود دارد. لِنجین والتر (2000) گزارش می کند که میزان شکست پروژه های پیاده سازی ERP را می توان در دامنه ی 40 تا 60 درصد و بالاتر در نظر گرفت. آمیل و آمیل (2002) عنوان می کند که بین 50 تا 75 درصد شرکت های امریکایی به نوعی شکست در پیاده سازی ERP را تجربه کرده اند. ماسکاتلو و پارنت (2006) نرخ شکست پروژه های پیاده سازی را در مجموع بالغ بر 50 درصد ؛ وَنگ و همکاران (2007) این نرخ را 70 درصد و شرکت مشاورین پانوراما (2011) این نرخ را در سال 2010 بالغ بر 60 درصد گزارش کرده اند. 2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق موفقیت در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و تحقق اهداف از پیش برنامه ریزی شده، از موضوعاتی است که توجه پژوهشگران این حوزه را به خود معطوف داشته است. این موضوع عمدتاً ناشی ازسرمایه گذاری بالای بکارگیری چنین سیستم هایی درسازمان ها می باشد. باتوجه به نرخ بالای شکست پروژه هایERP، ارزیابی اولیه میزان آمادگی سازمان ها در پیاده سازی چنین سیستم هایی می تواند در کنترل ریسک پیاده سازی و اجتناب از شکست احتمالی پروژه تاثیرگذار باشد. مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. با توجه به تمرکز این مدل ها بر شرکت های بخش خصوصی، لزوم بازطراحی مدل هایی درجهت انطباق پذیری بهتر با شرایط محیطی و طبیعت سازمانیِ سازمان های خدماتی بخش دولتی بیش از پیش محسوس است. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه مدلی، ضمن ارزیابی وضعیت آمادگی سازمان نواحی مسئله زا برای پیاده سازی ERP را شناسایی نماید. ازسویی وجود برخی متغیرهای تاثیرگذار در پیاده سازی این سیستم ها، که دارای وضعیت غیرخوش-تعریف می باشند، نیاز به تبیین مدل های مناسب بر اساس الگوهای فازی را دو چندان می نماید. برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد. فهرست مطالب: فصل اول: کلیات تحقیق 1 1-1) مقدمه 2 2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق 2 3-1) فرضیه ها/سؤالات تحقیق 3 4-1) پیش-فرض های تحقیق 4 5-1) پیشینه تحقیق 4 5-1) تعریف متغیرهای عملیاتی تحقیق 5 6-1) قلمرو تحقیق 5 1-6-1) قلمرو مکانی تحقیق 5 2-6-1) قلمرو زمانی تحقیق 5 7-1) ساختار پایان نامه 6 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 7 1-2) مقدمه 8 2-2) سیستم برنامه ریزی منابع سازمان: 8 1-2-2)تعریف: 8 2-2-2)سیر تطور: 8 3-2-2)منافع ERP : 10 3-2) پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 11 1-3-2) چرخه حیات سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 11 2-3-2) موفقیت پیاده سازی ERP 16 4-2) عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP: 18 1-4-2) تعهد و حمایت مدیریت ارشد 19 2-4-2) ترسیم چشم انداز و تدوین راهبردهای مورد نیاز 20 1-2-4-2) تدوین طرح کسب وکار 20 2-2-4-2) تدوین راهبرد پیاده سازی 20 3-4-2) مدیریت پروژه 22 4-4-2) ساختار اجرایی پروژه پیاده سازی 22 1-4-4-2)ترکیب و تیم پیاده سازی ERP 22 2-4-4-2) قهرمانان پروژه 23 3-4-4-2)کمیته راهبری 23 5-4-2) تطبیق پذیری متقابل 24 1-5-4-2) انتخاب سیستم متناسب و سفارشی سازی سیستم 24 2-5-4-2) بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار 25 6-4-2) مدیریت تغییر 25 1-6-4-2) مدیریت رفتاری کارکنان 26 1-1-6-4-2) مدیریت عوامل نگرشی کارکنان 27 2-1-6-4-2) مشارکت کارکنان 35 2-6-4-2) مدیریت فرهنگ (برای تغییر) 35 7-4-2) ارتباطات برون سازمانی و درون سازمانی 37 8-4-2) زیرساختارهای سازمانی و مدیریت آن 38 1-8-4-2) سیستم های قدیمی موجود 38 2-8-4-2) مدیریت کیفیت اطلاعات 39 9-4-2) مشخصات سازمانی 39 10-4-2) آموزش و کارآموزی 41 11-4-2) نظارت، بازخور و ارزیابی عملکرد 42 12-4-2) توسعه، تست و اشکال یابی نرم افزار 43 13-4-2) انتخاب عرضه کننده مناسب ERP 44 14-4-2) انتخاب مشاورین مناسب 45 15-4-2) مدیریت زنجیره تامین 45 5-2) مدل های طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت: 51 6-2) ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP 65 7-2) سازمان های خدماتی دولتی و مشخصات آن: 72 8-2) مدل مفهومی تحقیق: 78 فصل سوم: روش تحقیق 82 1-3) مقدمه 83 2-3) طرح تحقیق 83 1-2-3) پارادایم تحقیق 83 2-2-3) جهت گیری تحقیق 84 3-2-3) رویکرد تحقیق 85 4-2-3) صبغه تحقیق 85 5-2-3) نوع تحقیق 86 6-2-3) استراتژی های تحقیق 87 7-2-3) اهداف اصلی تحقیق 88 8-2-3) روش جمع آوری اطلاعات 90 9-2-3) ابزار جمع آوری اطلاعات 90 10-2-3) تعریف و تبیین متغیرهای تحقیق 92 1-10-2-3) تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق 92 2-10-2-3) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 92 11-2-3)روایی و پایایی 93 1-11-2-3) روایی 93 1-1-11-2-3) روایی مبتنی بر کیفیت نمونه گیری 94 2-1-11-2-3) روایی مبتنی بر ابزار( سنجه) 94 2-11-2-3) پایایی 96 12-2-3) جمعیت آماری 100 13-2-3) نمونه گیری تحقیق 101 1-13-2-3) روش نمونه گیری 101 2-13-2-3) واحد نمونه و حجم نمونه 101 3-13-2-3 ) نحوه اندازه گیری متغیرها (مقیاس متغیرها) 102 3-3) مطالعه موردی 102 4-3) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 106 1-4-3) ریاضیات مجموعه های فازی 106 2-4-3) آزمون همبستگی ها 117 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 119 1-4) مقدمه 120 2-4)تعیین عوامل حیاتی موثر بر پیاده سازی ERP: 120 3-4) احتساب میزان تعلق هر یک از عوامل به اجزاء مدل طبقه بندی 126 4-4) تعیین وضعیت موجود و نواحی شکاف 139 5-4) تشخیص سبد راهبردهای اولویت دار سازمان 149 فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری 159 1-5) مقدمه 160 2-5)نتایج حاصل از تحقیق 160 3-5)محدودیت های تحقیق 166 4-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 167 منابع فارسی: 169 منابع لاتین: 170 ضمائم و پیوست ها 187 پرسشنامه شماره1: ارزیابی روایی مدل طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP در سازمان 188 پرسشنامه شماره2: تعیین وضعیت عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی موفق یک سیستم ERP 191 پرسشنامه شماره 3: ارزیابی درجه تعلق (اهمیت ناحیه ای) هر یک از عوامل حیاتی موفقیت ERP 193 پرسشنامه شماره4 : ارزیابی وضعیت عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP (وضعیت موجود) 196 پرسشنامه شماره 5: ارزیابی شدت توزیع شکاف موجود هر عامل در نواحی ششگانه مدل ارزیابی آمادگی 198 پیوست 6: انواع روایی مبتنی بر نمونه (ویژه پژوهش های تجربی) 212 نمایه ها: 214 فهرست جداول: جدول 1-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001) .......................................34 جدول 2-2) وضعیت پوشش عوامل مختلف حیاتی موفقیت در مطالعات پیشین .....................................................................47 جدول 3-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (کنشو، 1999) ................................................................................51 جدول 4-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP(المشعری و همکاران، 2003).....................58 جدول 5-2) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مطابق با مراحل اصلی پیاده سازی (ژنگ و همکاران، 2005) ..............60 جدول 6-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر تئوری مدیریت سنتی (بردلی، 2008) ....................63 جدول 7-2 ) طبقه بندی فرآیند خدمات (سیلوسترو و همکاران، 1992) ................................................................................74 جدول 1-3) مقایسه انواع استراتژی های تحقیق و فرم سوالات مرتبط با آن ها در یک تحقیق (یین، 2003)..................88 جدول 2-3 ) کاربرد انواع مصاحبه ها در یک تحقیق با توجه به هدف تحقیق (دانایی و همکاران، 1387) .......................91 جدول 3-3 ) تعریف عملیاتی (مدل عملیاتی) متغیرهای تحقیق (عوامل حیاتی موفقیت) .....................................................93 جدول 4-3) ارزیابی وضعیت انواع روایی تحقیق ...............................................................................................................................95 جدول 5-3) مقایسه وضعیت ارزیابی روایی مدل تحقیق به تفکیک هر بعد ...............................................................................96 جدول 6-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 2 ( وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت) .....................................98 جدول 7-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد راهبردی) ...................................................................................98 جدول 8-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد تاکتیکال) .................................................................................99 جدول 9-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد فنی) ............................................................................................99 جدول 10-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد سازمانی) ...................................................................................99 جدول 11-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد کسب و کار) ...........................................................................99 جدول12-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 4 (وضعیت موجود عوامل حیاتی موفقیت در سازمان) ........................100 جدول 13-3) وضعیت سیستم های اطلاعاتی موجود سازمان.....................................................................................................104 جدول 1-4 ) لیست عوامل حیاتی موفقیت شناسایی شده ........................................................................................................120 جدول 2-4 ) متغیرهای زبانی و معادل فازی آن ها ...................................................................................................................121 جدول 3-4 ) مقایسه همبستگی پیرسون نظرات افراد خبره سازمان و صنعت ERP ........................................................121 جدول 4-4 ) تعیین وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERPدر سازمان های خدماتیِ دولتی– مقادیر vIi .................................................................................................................................................................122 جدول 5-4 ) تعیین ضریب اهمیت کلی هر یک از عوامل حیاتی موفقیت (wfi).................................................................125 جدول 6-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد اول مدل طبقه بندی پیشنهادی................................................................................................................................................................127 جدول 7-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد دوم مدل طبقه بندی پیشنهادی................................................................................................................................................................129 جدول 8-4 ) تعیین میزان تعلق ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت..........................................................................132 جدول 9-4 ) میزان تعلق تجمیع شده عوامل مختلف در نواحی ششگانه مدل ارزیابی........................................................134 جدول 10-4) قطعی سازی مقادیر تعلق تجمیعی نواحی مختلف مدل(در قالب دو روش COA و (ROM....................................................................................................................................................................................................135 جدول 11- 4 ) اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت .........................................................................................136 جدول 12-4) ضریب اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک هر ناحیه(waijk) ...........................138 جدول 13-4 ) تعیین وضعیت موجود هر یک از عوامل حیاتی موفقیت– مقادیر VR i .............................................................141 جدول 14-4 ) وضعیت مطلوب و موجود هر یک از CSF ها (مقادیر فازی) و محاسبه شکاف بهنجار موجود (شکاف غیر وزنی Gapi)......................................................................................................................................................................142 جدول 15- 4 ) نظرات افراد خبره در زمینه شدت شکاف موجود در نواحی ششگانه مدل ...............................................143 جدول 16- 4)وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP – مقادیر dvijk.................................145 جدول 17-4 ) شکاف کل موجود به تفکیک نواحی ششگانه مدل.............................................................................................147 جدول 18-4 ) قطعی سازی (دیفازیفای کردن) مقادیر شکاف کل موجود...............................................................................147 جدول 19-4 ) شکاف نسبی نواحی ششگانه ارزیابی......................................................................................................................147 جدول 20-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف (رتبه بندی بحران موجود در نواحی ارزیابی شده) .........................................147 جدول 21-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز اول (تاکتیکال-سازمانی) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی........150 جدول 22-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز دوم (راهبردی-سازمانی) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی............151 جدول 23-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز سوم (تاکتیکال-فنی) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی................152 جدول 24-4) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز چهارم (تاکتیکال-کسب و کار) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی..153 فهرست اشکال و نمودارها : شکل 1-2) چرخه حیات سیستم های ERP (استوس و پاستور، 1999).........................................................................................15 شکل 2-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر تمایل به کاربرد فناوری (لای و همکاران ،2004)...............................................30 شکل الف-3-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (والزچ و همکاران ،2007؛ لین و همکاران، 2005) ............................................................................................................................................................................32 شکل ب-3-2) تاثیر مدل پذیرش فناوری بر پذیرش و کاربرد یک فناوری جدید (ماتیسون و همکاران، 2001؛ اموآکو-جایامپه، 2007؛ کواک و لی، 2008؛ پایرِز و داکاستا فیلهو ، 2008؛ سان و همکاران، 2009) ...........................................32 شکل 4-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001).............................................33 شکل 5-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP(هلند و لایت، 1999).........................................................52 شکل 6-2 ) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP(جارار و همکاران، 2000)...............................................53 شکل 7-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (استوس و پاستور، 2000)................................................................54 شکل 8-2) چارچوب تحلیل عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر مخاطرات احتمالی و چرخه حیات (اولری، 2000)........54 شکل 9-2 ) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت در چرخه حیات پروژه ERP( ناه و همکاران، 2001 ).............................56 شکل 10-2 ) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP (هوانگ و پالویا، 2001)..................57 شکل 11-2) مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی ERP از چشم انداز سازمانی (هنگ و کیم، 2002) ..............................58 شکل 12-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی برای پیاده سازی ERP ( ژنگ و همکاران، 2005 )...........................60 شکل 13-2 ) مدل پویای موفقیت ERP ( کینگ و برگز، 2006 ) .............................................................................................61 شکل 14-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP( اِن گی و همکاران، 2008 ).........................................62 شکل 15-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت (دزدار و سلیمان، 2009) ......................................................... 64 شکل 16-2) چارچوب ماتریسی BEST برای پیاد سازی سیستم های سازمانی ..................................................................67 شکل 17-2) نمونه نمودار عنکبوتی تولید شده توسط چارچوب ارزیابی BEST .................................................................68 شکل 18-2 ) مدل ارزیابی آمادگی پیاده سازی ERP (رزمی و همکاران، 2009) ..................................................................69 شکل 19-2 ) مهارت های کاربران کلیدی ERP (مریم مهدویان، 1388) ..................................................................................71 شکل 20-2 ) مثلث تولید خدمت (آلبرتچ و زمکی، 1985) ..............................................................................................................75 شکل 21-2 ) چارچوب ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP ...................................................................................80 شکل 22-2) ماتریس پیشنهادی طبقه بندی CSF ها ...................................................................................................................81 شکل 1-3) مدل شماتیک مراحل فرآیند پژوهش (برگرفته از پیاز فرآیند دانایی فرد و همکاران، 1387) ...............................83 شکل 2-3) نمودار تشکیلاتی سازمان جهاد کشاورزی مورد مطالعه..........................................................................................105 شکل الف-3-3) تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه قطعی ...................................................................................107 شکل ب-3-3) تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه فازی.......................................................................................107 شکل الف-4-3) – نمایش عدد معمولی a......................................................................................................................................108 شکل ب-4-3) – نمایش عدد فازی b ..........................................................................................................................................108 شکل 5-3) تابع عضویت مقادیر لیکرت استفاده شده در تحقیق ...............................................................................................112 شکل 6-3) میزان تعلق i امین عامل حیاتی موفقیت به نواحی...................................................................................................113 شکل 7-3) مقایسه تصویری روش های تصریح سازی COA ، MoM و COM................................................................117 نمودار 1-4) مقایسه وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت)......................................................................................................123 نمودار 2-4) نمودار جعبه ای وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت......................................................................................124 نمودار 3-4) مقایسه تراکم عوامل حیاتی موفقیت با شکاف تجمیعی تولید شده در نواحی راهبردی و تاکتیکال به تفکیک انواع مخاطرات ممکنه....................................................................................................................................148 شکل 1-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف (با استناد به دو روش قطعی سازی COAو ROM ) .....................................149 نمودار 4-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک نواحی ششگانه ماتریس ارزیابی (شکاف غیر وزنی).....................................................................................................................................................155 نمودار 5-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف وزنی عوامل حیاتی موفقیت در نواحی ششگانه ماتریس ارزیابی .....................................................................................................................................................................................156
