پروسه چيست؟ پروسه يك سري به هم پيوسته از رويدادهاي تعيين شده و تكرار پذير مي باشد كه هم ابتدا دارد و هم انتها و به انجام يك خدمت با ارائه توليد مي پردازد. عمل توليد مسلماً چيزي محسوس است، چيزي كه شما مي توانيد ببينيد، بچشيد و يا لمس كنيد. خدمات چيزي غير قابل حس كردن است. چيزي كه شما نمي توانيد ببينيد، بلچشيد و يا لمس كنيد اما وقتي آن را دريافت كرديد مي شناسيدش. براي مثال، اارئه آموزش يك خدمت است.
سيستم
اگر آنچه گفته شد پروسه بود، پس سيستم چيست؟ يك سيستنم مجموعه اي از پروسه ها است كه به دنبال يا در موازات هم مرتب شده اند، و به همراه يكديگر يك برنامه، يك پروژه، و يا يك ارگان كامل را تشكيل مي دهند. يك مؤسسه خواه بزرگ، متوسط و يا كوچك، يك مثال براي ارگان كامل است. يك پيش قديم ممكن است يك پروژه باشد مثل پيش قدمي در استفاده از يك نرم افزار جديد. يك برنامه مي تواند يك فعاليت جاري باشد كه به صورت پريوديك انجام مي شود. در هر صورت، خواه يك برنامه باشد، خواه يك پروژه، يا يك مهارت كامل،سيستم مجموعه اي از پروسه هاست.
فلوچارت پروسه
براي يك سري اهداف اساسي پروسه و سيستم را تعريف كرديم، حالا با هم مرور مي كنيم كه براي بهتر موجه شدن پروسه ها، اين اجزاي اساسي سازندة يك ارگان، چه مي توانيم بكنيم. راه هاي زيادي براي بررسي پروسه وجود دارد. يكي از معمولي ترين و قابل استفاده ترين فرم ها بوسيلة گرافيك مي باشد كه بنام فلوچارت پروسه شناخته شده است. اين نمودار مجموعه اي از اشكال هندسي است – مانند مستطيل و لوزي، دايره يا اشكال مختلف ديگر – كه بطور نمونه و از چپ به راست و از بالا به پايين مرتب شده اند و با پيكانهايي به هم ديگر متصل شده اند و هدف آنها نمايش جريان فعاليت از ابتدا تا انتهاي پروسه است.
زماني كه يك پروسه ساخته مي شود و يا پروسة موجود بررسي مي شود، يعني ريسك كنندگان روي پروسه، مي توانند آنچه را كه فرض شده كه انجام گرديده از ابتدا تا انتها ببينند بدون آنكه تلاشي براي تصور آن نمايند.