مراحل رفتار مصرف کننده و فرآیند تصمیم گیری آن

در ارتباط با تشريح رفتار مصرف كنندگان مدل ها وتئوري هاي مختلفي بيان شده است كه هريك از زاويه اي خاص رفتار مصرف كنندگان را مورد بررسي قرار م يدهد. در اين ميان مدل هاي تصميم گيري خريد به علت فراهم آوردن چارچوبي مشخص و تعريف شده از مراحل و فرايندهاي رفتار مصرف كننده، به درك و استنباط دقيق تر از روابط موجود ميان متغيرهاي رفتار مصرف كننده كمك مي نمايند (Vignali et al.., 2001, p:461). مراحلي را كه خريدار جهت تصميم گيري براي انتخاب محصولات و خدمات طي مي نمايد، فرايند تصميم گيري خريد مي نامند. بر اين اساس، در وراي هر عمل خريد يك فرايند مهم تصميم گيري نهفته است كه مي بايست مورد بررسي قرار گيرد.

مدل های تصمیم گیری خرید، نشیر: مدل نیکوزیا (1966)، مدل هووارد شث (1964)، مدل انگل-کولات-بلک ول (1978) و مدل ویلکی (1994)، ازجمله مهم ترین مدلهای تصمیم گیری خرید می باشند (Watson et al.., 2002, p:395).از میان مدل های مطرح شده، مدل ویلکی (1994)، فرآیند رفتار مصرف کننده را به عنوان یک فرآیند سه مرحله ای که در هر یک از مراحل مصرف کننده فعالیت های خاصی را انجام می دهد، در نظر می گیرد. اين مدل برمبناي مفاهيم مرتبط با فرايند تصميم گيري خريد شكل گرفته است. به اعتقاد ويلكي، مطالعه تصميم گيري مصر فكننده شامل تجزيه و تحليل چگونگي انتخاب افراد از ميان يك يا دو يا چند گزينه خريد و فرايندهايي كه قبل و يا پس از خريد رخ مي دهند، می باشد (فیروزیان و همکاران؛ 1388؛ 130).

فهرست مطالب
رفتار مصرف کننده 2
2-1-1) مقدمه 2

2-1-2-1) عوامل موثر در رفتار مصرف کننده 6
2-1-2-2) قوانین طلایی در رفتار مصرف کننده 7
2-1-3) انواع تصمیم گیری های مصرف کننده 9
2-1-3-1) فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده 10
نمودار2-1) مراحل رفتار مصرف کننده (فیروزیان و همکاران؛ 1388) 12
شکل2-1) فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده (لشکری و نجچیان؛ 1388) 15
2-1-3-2) تصمیم گیری درباره ی خرید 15

2-1-3-3) چهار عنصر تصمیم گیری خرید مصرف کننده 17

2-1-4) تمایل مصرف کنندگان به خرید 20

بخش دوم: پیشینه تحقیق 26
مطالعات خارج از کشور: 26
مطالعات داخل کشور: 30
منابع و مآخذ 32
منابع لاتین: 34