مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل تعالی سازمانی 44 صفحه

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه پژوهش در مورد مدل تعالی سازمانی efqm در دو بخش می باشد. بخش اول بصورت کامل مبانی نظری مدل تعالی سازمانی را مورد بررسی قرار می دهد و در بخش دوم پژوهش های داخلی و خارجی در مورد مدل مدل تعالی سازمانی به تفکیک آورده شده است.

تعالی در لغت به معنی بلند شدن و برتر شدن است و تعالی سازمانی به معنای تعهد سازمانی به رشد و توسعه پایدار و دایمی شرکت در جهت کسب رضایت مشتری و افزایش مستمر سودآوری شرکت در یک محیط ملی فراگیر و حمایت کننده می باشد(صالحی و همکاران، 1391: 122).. تعالی سازمانی تابع شرایط ویژه، فرهنگ، محیط داخلی و خارجی و کسب و کار، ویژگی نیروی انسانی سازمان، نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدید هایی است که سازمان را در بر گرفته است(جوزتاری، 2007: 606).

مدل تعالي ؛ ساختار مديريتي است که با تکيه براصول و مفاهيم اساسي و توجه داشتن به معيارهاي اصلي مديريت کيفيت فراگير و سيستم خودارزيابي موجبات پيشرفت و بهسازي را فراهم ميکند.مدل تعالي ؛ ابزاري جهت سنجش ميزان استقرار سيستمها در سازمان و خودارزيابي و راهنمايي است که مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملکرد شناسايي و تعيين ميکند(بابستره و کانت جینر، 2011) . بنابراين پيام کليدي مدل تعالي متکي بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه اين مدل بعنوان يک ساختار مديريتي مناسب و منطقي شناسايي ميشود و چه کساني مي توانند در اين زنجيره ارتباط و تعاملات نقش اساسي را ايفا کند. سطح اول اين مدل اهداف کلي و در سطح بعدي اهداف کلي به درجات و مقياس هاي کمي و قابل انداره گيري تجزيه و تبديل ميشود(دل قوی، 1386: 24) .تعالی سازمانی از دیدگاه بنیاد تعالی سازمانی به مجموع ارزش های رهبری و استراتژی های تحول و مهارت گفته می شود(کارلوس و همکاران، 2005: 339).

فهرست مطالب

• 2-3-1- تعریف مدل تعالی سازمانی
• 2-3-2- تاریخچه مدل های تعالی سازمانی
• 2-3-3- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی
• 2-3-3-1- رهبری
• 2-3-3-2- استراتژی
• 2-3-3-3- کارکنان
• 2-3-3-4- شراکت ها و منابع
• 2-3-3-5- فرآیندها، محصولات و خدمات
• 2-3-3-6- نتایج مشتری
• 2-3-3-7- نتایج کارکنان
• 2-3-3-8- نتایج معامله
• 2-3-3-9- نتایج کلیدی
• 2-3-4- خودارزیابی در مدل EFQM
• 2-3-4-1- فرآیند عمومی خودارزیابی
• 2-3-4-2- روشهای خودارزیابی
• 2-3-5- مزایای مدل تعالی سازمانی
• 2-3-5-1- مأموریت EFQM چیست؟
• 2-3-6- اطلاعات و دانش و مدل تعالی سازمانی
• 2-3-7- سطوح سرآمدی در مدل تعالی سازمانی و فرآیند دریافت جایزه
• 2-3-7-1- سطح 1 : متعهد به سرآمدی
• 2-3-7-2- سطح 2: شناخته شده برای سرآمدی
• 2-3-7-3- سطوح 3 و 4 و 5 : برگزیدگان اولیه، برگزیدگان جایزه مقدماتی و برنده جایزه نهایی
• 2-3-8- مدل تعالی سازمانی در ایران
• 2-3-9- جایزه ملی تعالی سازمانی
•

•
• منابع و مآخذ
• منابع فارسی
• منابع لاتین